Juan Leyva

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Ticket No. 226597

TT226597 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Leyva
Celular 5640112321 Teléfono Fijo 5571093091
E-mail azta_veronica@prodigy.net.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-14 17:05:05 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:36 Tiempo Solución 0 06:50:19
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

CALENTADOR PRIMO PLUS DE 6 LTS. DE PASO Y CUANDO LO INSTALARON PREDIO BIEN Y LUEGO SE APAGO Y YA NO PRENDE

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 000355724
Fecha de Compra 2023-11-06 Lugar de Compra COMERCIALIZADORA AZTAHUACAN
No. de Serie 0000086479 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Santa Mar�a Aztahuac�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE VALENTIN GOME FARIAS NO. 136, ENTRE AVENAD MORELOS Y CALLE EJIDO
Referencias Calle Valentín Gómez fariaz número 136 entre avenida Morelos y calle ejido colonia santa María astahuacan
Observaciones
Latitud 19.3471602 Longitud -99.03733316
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-11-15 17:20:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 226597 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58012500 Falla Real Cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-15 17:20:00 2023-11-15 19:19:59 Aziuhtzin Salgado
Archivos
Titulo Descripción
PRODUCTO FOTOS.
FORMATO DE VISITA KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 3.4 3.4 6.8 -23.2 -$92.80
Orden de servicio Mala instalación hidráulica ya que no llega agua a la regadera, se realizan pruebas directas y se demuestra que el equipo trabaja correctamente en presencia de cte, no paga visita técnica
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-11-20 21:54:21
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Perla Velazquez Marinez 2023-11-20 21:54:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 226597
Orden Interna: 58012500
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 284954
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-11-20 21:54:06
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 16:39:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 16:39:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 16:39:07
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 16:38:45
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 16:38:26
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 16:38:21
Me comunico con el usuario, me infirma que cst si acudio quetiene que cambiar la instalacion, autoriza el cierre del reporte, no le pago a cst.
Le comento que realice las modificaciones de acuerdo al manual y que si sigue fallando le atendemos con gusti
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 16:38:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 20:59:51
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 20:59:39
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Mala instalación hidráulica ya que no llega agua a la regadera, se realizan pruebas directas y se demuestra que el equipo trabaja correctamente en presencia de cte, no paga visita técnica
Jose Cano Sanchez 2023-11-15 12:51:10
Se cambio latitud: 19.3471602
Se cambio longitud: -99.03733316
Aziuhtzin Salgado 2023-11-14 17:28:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-15 17:20
Aziuhtzin Salgado 2023-11-14 17:18:57
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Aziuhtzin Salgado 2023-11-14 17:18:45
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
3.4 3.4 6.8 -23.2 -$92.80
Aziuhtzin Salgado 2023-11-14 17:17:51
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: FOTOS.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-14 17:17:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Aziuhtzin Salgado 2023-11-14 17:10:54
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-14 17:10:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado 2023-11-14 17:10:36
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Aziuhtzin Salgado 2023-11-14 17:10:28
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Aziuhtzin Salgado 2023-11-14 17:10:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-14 17:09:41

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