Mario Santos Madera

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Ticket No. 226582

TT226582 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mario Santos Madera
Celular 9992002485 Teléfono Fijo 9999493005
E-mail mariosantos@elniplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA GAS IUSA 2QUEMADORES JASPE Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 618740
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-14 15:26:18 Fecha Cierre 2023-12-17 19:59:30
Tiempo Respuesta 00:04:43 Tiempo Solución 33 04:28:29
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA para hacer valida la garantia por una parrilla de dos quemadores ya que uno de los quemaderes no funciona, le hiciweron cambio a su cliente final.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 24000067932
Fecha de Compra 2023-11-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No.709 X 89 Y 89-A
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.82599318014103 Longitud -88.43558201571884
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Mario Ernesto Marrufo Ruiz Fecha Asistencia
Celular 9997373455
9995097788
 Whatsapp 9995097788
 Correo servicios.tecnicos.marrufo@gmail.com
recepcion1.marrufo@gmail.com
admon1.marrufo@gmail.com
 Fijo 9999237976
Estado Yucatan Municipio Merida Colonia Centro Merida Calle Direccion Fiscal Calle 44 NUM 492 A Entre 59 Y 61
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT226582 Orden Interna Refacción 618740
Orden Interna 56016644 Falla Real Tapado, no pasa gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Nota de compra
Parrilla foto
Correo enviado Correo enviado para el ciarre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 19:59:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 19:59:30
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado para el ciarre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 19:59:25
Me comunico con distribuidor menciona se iba a realizr el cambio de producto sin embargo de su sucrsal enviaron el producto a su sucrsal de merida y entonces ya no tienen el producto dañado y quedo en espera de que confirme si aun se requerira que se realice el cambio o si erraria el reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-14 16:31:04
Me comunico con distribuidor para validar entrega de producto piden nos comuniquemos a las 4 pm
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-13 14:06:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-13 13:50:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-12-12 04:35:01
Inicio de transportes : 25/11/2023
Fin de transportes : 27/11/2023
Perla Velazquez Marinez 2023-12-12 04:34:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 01:34:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT226582
Orden Interna: 56016644
Orden interna Refacción/Producto: 618740
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427224
Codigo PT: 618740
Descripcion PT: PARRILLA GAS IUSA 2QUEMADORES JASPE
Entrega: 809785674
Orden de transporte : 505546
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 01:34:07
Fin de transporte
27.11.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 01:33:39
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Garcia
Mario Guzman Olvera 2023-11-24 17:45:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-24 17:45:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT226582
Orden Interna: 56016644
Orden interna Refacción/Producto: 618740
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427224
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809785674
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-24 17:45:09
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-23 16:50:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 10:04:46
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501427224
N° DE REPORTE: TT226582
ORDEN INTERNA: 56016644
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL EL NIPLITO
TRINIDAD HERNANDEZ DE LA CRUZ
TELEFONO: 9982524523 - 9988741412
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: SM 100
CALLE: AV. JOSE LOPEZ PORTILLO SM 100 MZ. 21 LOTE 21 10 X 110 Y 119
C.P. 77518
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA GAS IUSA 2QUEMADORES JASPE (618740) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 10:04:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT226582
Orden Interna: 56016644
Orden interna Refacción/Producto: 618740
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427224
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 10:04:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Aziuhtzin Salgado 2023-11-16 14:36:10
Producto enviado a tienda: EL NIPLITO DEL SURESTE en reposición por cambio a usuario final.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-16 14:35:40
Se crea OI a distribuidor para porducto x producto.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-16 14:31:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT226582
Orden Interna: 56016644
Orden interna Refacción/Producto: 618740
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-16 14:23:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-15 17:38:08
Favor de generar la OI

Dirección: Av. Jose Lopez Portilo SM 100 MZ 21 Lote 10 x 110 y 119, 77518 Cancún, Q.R.
Trinidad Hernandez de la Cruz - 9982524523 - 9988741412
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-15 17:38:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-15 17:31:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 19:39:38
EN EL NIPLITO de la lopez portillo , super manzana 100 , manzana 21 , lote 10 entre calle 110 y 119 sobre la avenida JOSE LOPEZ PORTILLO , frente al telebodega , con atencion al gerente de tienda TRINIDAD HERNANDEZ DE LA CRUZ...
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 19:38:14
-> Se adjunto el archivo Parrilla el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 19:38:07
Solicito a cliente nos comparta la foto de la parrilla, y confirme la direccion de contraentrega asi como los datos de la persona que dara seguimiento a la solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 15:35:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 15:34:05
Se cambio latitud: 20.82599318014103
Se cambio longitud: -88.43558201571884
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 15:33:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 15:32:50
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Tapado, no pasa gas
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 15:32:42
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 15:32:26
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 15:32:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 15:31:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 15:31:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 15:31:01

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