Viridiana Jaqueline Rodriguez Garcia
TT226581 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Viridiana Jaqueline Rodriguez Garcia | ||
| Celular | 5584966283 | Teléfono Fijo | 7261003839 |
| cortezkavila@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-14 15:19:33 | Fecha Cierre | 2023-11-17 07:38:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:34 | Tiempo Solución | 2 16:16:39 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indica enciende pero no regula la temperatura se le colocaron baterías alcalinas, marca Voltec, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia de ayer, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia de ayer, la posición de perillas se encuentran a la mitad |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-08-18 | Lugar de Compra | Santiago Tianguistenco |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Toluca | ||
| Municipio | San MIguel Chapultepec | Colonia | Jardines de Santa Teresa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Constituyentes 1509 | ||
| Referencias | Por la guarderia | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-17 07:38:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-17 07:38:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-17 07:38:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-17 07:38:46
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-17 07:38:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-17 07:38:40
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-17 07:38:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-17 07:38:32
Ticket: En espera paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-16 15:33:20
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-16 15:33:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-16 15:32:41
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-16 15:32:41
Se valida WB y correo no hay evidencias, indica usuario no tener comprobante de compra y lo va a conseguir
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-16 15:32:32
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-16 15:32:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-14 15:25:47
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-14 15:25:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-14 15:25:42
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-14 15:25:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-14 15:25:29
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-14 15:25:29
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-14 15:25:19
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-14 15:25:19
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-14 15:24:54
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-14 15:24:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-14 15:22:07
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-14 15:22:07