Rosalia Gomez Vazquez
TT226580 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosalia Gomez Vazquez | ||
| Celular | 5513456127 | Teléfono Fijo | 5513456127 |
| rgomezvaz@yahoo.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 208984 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-14 15:09:21 | Fecha Cierre | 2023-11-17 07:55:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:52 | Tiempo Solución | 2 16:34:08 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario referiendo que pide el apoyo de el rastreo del equipo CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-08 | Lugar de Compra | Tienda en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Miguel Hidalgo | Colonia | An�huac II Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | Ejercioto nacional 225 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-17 07:55:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-17 07:55:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-17 07:55:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-17 07:55:21
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-17 07:55:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-17 07:55:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-16 19:41:25
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-16 19:41:25
Oscar indica que La factura salió el día de hoy, estará en ruta el dia de mañana
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-16 19:41:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-16 19:41:08
-> Se adjunto el archivo Factura Nueva el cual se describe a continuación: Factura Nueva
Diana Flores Morales
2023-11-16 18:22:32
Diana Flores Morales
2023-11-16 18:22:32
Ticket: Cerrado paso a: Analisis
Diana Flores Morales
2023-11-16 18:20:14
Diana Flores Morales
2023-11-16 18:20:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-15 06:27:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-15 06:27:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-15 06:27:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-15 06:27:53
FALTA DATOS DE PEDIDO SE LE MANDE WHATSAPP, SE PROCEDE AL CIERRE MIENTRAS ENVIA LOS DATOS CORRECTOS
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-15 06:27:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-15 06:27:37
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-15 06:26:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-15 06:26:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-15 06:26:21
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-15 06:26:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid
2023-11-14 15:21:58
Daniel Nava Cid
2023-11-14 15:21:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2023-11-14 15:21:49
Daniel Nava Cid
2023-11-14 15:21:49
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-11-14 15:21:39
Daniel Nava Cid
2023-11-14 15:21:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2023-11-14 15:21:30
Daniel Nava Cid
2023-11-14 15:21:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-11-14 15:21:13
Daniel Nava Cid
2023-11-14 15:21:13