Daniel Rocha

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Ticket No. 226573

TT226573 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Rocha
Celular 2731000000 Teléfono Fijo 4431477400
E-mail 8672_recive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619699
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-14 14:31:22 Fecha Cierre 2024-03-07 08:50:57
Tiempo Respuesta 00:03:54 Tiempo Solución 113 18:15:41
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica personal de Home Depot Morelia , para reportar una BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V que cambio a su cliente final
porque el equipo no encindia, no funcionaba
Direccion para recoleccion:
CALLE PERIFERICO PASEO DE LA REPBLICA #4995 CP. 58257

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8672004923
Fecha de Compra 2023-11-13 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570258 Longitud -100.3544774
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo evidencia
Numero de serie numero
Formato de nota de credito de Home Depot formato
ticket de compra ticket
nota firmada nota de credito ya firmada y autorizada
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:50:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:50:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:50:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 16:11:45
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 16:11:36
En llamada con mario, se recolecto el producto
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 16:11:30
Se manda correo electronico con nota de credito ya firmada y autorizada
Perla Velazquez Marinez 2023-11-29 12:38:38
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Oscar Flores
Oscar Noguez Angeles 2023-11-28 08:55:13
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Oscar Noguez Angeles 2023-11-28 08:54:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles 2023-11-28 08:53:57
-> Se adjunto el archivo nota firmada el cual se describe a continuación: nota de credito ya firmada y autorizada
Oscar Noguez Angeles 2023-11-27 19:31:06
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 10:33:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-13 a Fecha de compra: 2023-11-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8672004923 a No. de Factura: 8672004923
Se cambio el No. de serie de: F23010348 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 10:33:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 10:33:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 10:33:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-14 15:58:40
Ticket: En espera paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-14 15:58:40
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-14 15:58:34
Se cambio latitud: 25.6570258
Se cambio longitud: -100.3544774
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-14 15:58:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-13 a Fecha de compra: 2023-11-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8672004923
Se cambio el No. de serie de: F23010348 a No. de serie: F23010348
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-14 15:57:15
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-14 15:56:48
-> Se adjunto el archivo Formato de nota de credito de Home Depot el cual se describe a continuación: formato
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-14 15:56:26
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: numero
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-14 14:46:02
-> Se adjunto el archivo Equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-14 14:45:11
Se proporciona numero de reporte y se solicita imagen del equipo
y formato de NC
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-14 14:43:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-14 14:42:32
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-14 14:42:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-14 14:42:16
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-14 14:42:00
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-14 14:37:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-14 14:35:16

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