Carmen Gonzales

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Ticket No. 226571

TT226571 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carmen Gonzales
Celular 5614777420 Teléfono Fijo 5563066775
E-mail carmentrejo195@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-14 14:20:36 Fecha Cierre 2023-11-19 12:33:46
Tiempo Respuesta 00:02:24 Tiempo Solución 4 22:10:46
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN menciona que lo prende unos segundos y se apaga
lo suministra de agua de tinaco , el equipo esta bajo techo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-18 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie N004213 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia Santiago Tepalcapa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Miguel Allende#19
Referencias Entre un auto lavado y ferreteria anabel
Observaciones
Latitud 19.6318764 Longitud -99.2308304
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-11-17 12:08:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-17 12:08:00 2023-11-17 13:07:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
evidencias y y ticket de compra evidencias
Formato visita CST Alberto Gonzalez KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 26.7 26.7 53.4 23.4 $93.60
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-19 12:33:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-19 12:33:46
Se determino que la Falla real Prende y apaga se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-19 12:30:15
El CTS determino que la falla era: 206 Prende y apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-19 12:30:12
Ticket: Concluido paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-19 12:30:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-19 12:30:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-19 12:29:53
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-19 12:29:41
Me comunico con la usuaria, me informa que el cst si acudio a la visita, que la falla es derivada de una mala presión de agua.
Le cobraba 350 por la visita pero no los pago porque no hizo nada por repararlo.
Le notifico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-19 12:29:37
Intente contactar al usuario final para confirmar que cst acudio pero no toma llamadas, le envio whastspp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 20:35:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 19:07:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 19:06:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-16 12:09:00
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-16 12:08:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-17 12:08
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-16 12:08:08
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: CST Alberto Gonzalez
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
26.7 26.7 53.4 23.4 $93.60
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-16 12:07:58
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alejandro Santiago Cruz cambio a: Alberto Gonzalez
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-16 11:42:37
-> Se adjunto el archivo evidencias y y ticket de compra el cual se describe a continuación: evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-16 11:40:00
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-18 a Fecha de compra: 2023-08-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N004213
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-16 11:38:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-14 14:24:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-14 14:24:38
Se cambio latitud: 19.6318764
Se cambio longitud: -99.2308304
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-14 14:24:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-14 14:23:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Prende y apaga
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-14 14:23:25
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Prende y apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-14 14:23:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-14 14:23:00

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