Aoria Viviana Lozano Esquivel

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Ticket No. 226570

TT226570 Asolicitud de cliente Ventas en lnea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Aoria Viviana Lozano Esquivel
Celular 5558861802 Teléfono Fijo 5631604816
E-mail auvi.lozano@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THHW-LS RoHS #12 BLANCO BOLSA 50 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 267295
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-14 14:11:15 Fecha Cierre 2023-11-15 08:24:07
Tiempo Respuesta 00:08:25 Tiempo Solución 0 18:04:27
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comuica el ususario referiedo que quiere hacer la canselacion de 000040970

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-14 Lugar de Compra iusa en linea
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia Hacienda del Parque 1A Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Prolongacion acienda de xalpa
Referencias Prolongacion acienda de xalpa
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Elizabeth Miriam Mercado Garcia Fecha Asistencia
Celular 5536723877
 Whatsapp 5536723877
 Correo calenmex@hotmail.com
 Fijo 5568373523
Estado EDO. MEX. Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Unidad Habitacional Tabla Honda Calle Franco Ed. 4D, Int. 504
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real canselacion por error del cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 08:24:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 08:24:07
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2023-11-14 16:29:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2023-11-14 16:29:26
Me comunica usuario comentado la autorizacion del cierre de sus reporte
Daniel Nava Cid 2023-11-14 16:29:01
Me comunico con el ususario referiendo que no se realizo el pago y comenta la cancelacion de la compra automaticamente
Daniel Nava Cid 2023-11-14 16:27:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid 2023-11-14 14:21:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Daniel Nava Cid 2023-11-14 14:21:17
Se determino que la Falla real se modifico a: canselacion por error del cliente
Daniel Nava Cid 2023-11-14 14:21:02
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-11-14 14:20:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-11-14 14:19:40

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