Ruth Aguilar

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Ticket No. 226577

TT226577 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ruth Aguilar
Celular 6144921626 Teléfono Fijo 6141690461
E-mail compras.fpiramide@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 300167
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-14 15:06:42 Fecha Cierre 2023-11-23 06:56:33
Tiempo Respuesta 00:02:07 Tiempo Solución 8 15:47:44
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe correo de Carina Juarez solicitando la cancelación de la factura 9211801910 ya que el producto no fue solicitado por el cliente, material en cedis chihuahua no se entrego,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211801910
Fecha de Compra 2023-10-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia DALE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 38 A
Referencias 0
Observaciones
Latitud 28.635982995803648 Longitud -106.0048799944474
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2023-11-27 16:18:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831349549 ENTREGADEV 0840351123
NOTACRED 0980430731 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-27 16:18:00 2023-11-27 17:02:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias factura
Evidencias Correo de solicitud
Evidencia Producto
Correo de factura acuse Correo de factura acuse
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 06:56:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 06:56:33
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 06:56:28
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 06:56:28
Se envia correo al gerente regional y al asistente de ventas notificando el cierre del reporte con la nota y cancelación aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 06:56:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 01:14:22
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 01:14:18
Se valida en SAP
0980430731
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 01:14:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-27 16:18
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 16:17:57
Jaime indica esta en proceso de cancelacion en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 16:17:50
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Imelda Garca Cruz 2023-11-18 04:17:44
Se valida en SAP y se cuenta con 0831349549
Imelda Garca Cruz 2023-11-18 04:17:27
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-17 16:40:00
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-17 16:39:54
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-17 16:39:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-15 18:09:36
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU03 15112023
Sonia Suarez 2023-11-15 18:09:30
Mateeial se encuentra en cedis Chihuahua y nos entrego
Diana Flores Morales 2023-11-15 17:00:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-31 a Fecha de compra: 2023-10-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211801910 a No. de Factura: 9211801910
Se cambio el No. de serie de: Cedis Chihuahua no salio de iusa a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 11:21:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 11:20:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 11:20:43
-> Se adjunto el archivo Correo de factura acuse el cual se describe a continuación: Correo de factura acuse
Diana Flores Morales 2023-11-15 09:53:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-15 06:46:10
Se cambio latitud: 28.635982995803648
Se cambio longitud: -106.0048799944474
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 15:11:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 15:11:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 15:11:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 15:10:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 15:09:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 15:09:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 15:09:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 15:08:58
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 15:08:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 15:08:49

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