Mario Santos Madera
TT226574 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Santos Madera | ||
| Celular | 9992002485 | Teléfono Fijo | 9999493005 |
| mariosantos@elniplito.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BIOHIDRO IUSA 900 L (SAT izq y SL der) 1 | Tipo Producto | |
| División | BIOHIDRO IUSA | Código | 267801 |
| Cantidad | 6 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-14 14:56:17 | Fecha Cierre | 2023-11-25 16:51:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:49 | Tiempo Solución | 11 01:52:39 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Celmy solicitando la devolución de la factura 9211805960 la cual ampara 6 biohidros que llegaron a la sucursal de el Niplito, sin embargo se regresaron debido a que no debian llagar ahi,
Error en facturacion - error en consignado |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211805960 |
| Fecha de Compra | 2023-11-07 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Cedis Merida Dev en etrega | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | YUCATAN | Colonia | MERIDA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 60 No.709 X 89 Y 89-A | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.476460381866236 | Longitud | -88.19388281164396 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | Mario Ernesto Marrufo Ruiz | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Error en el consignatario | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831347554 | ENTREGADEV | 0840351138 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980430737 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-25 16:51:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-25 16:51:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-25 16:51:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-25 16:51:45
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-25 16:51:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-25 16:51:40
Se envia correo con la NC apliocada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-25 16:51:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-25 16:51:33
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Sonia Suarez
2023-11-23 11:58:02
Sonia Suarez
2023-11-23 11:58:02
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-11-23 11:57:56
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-11-23 11:57:56
Se valda en SAP ya cuenta con 83, 84 y 98
Sonia Suarez
2023-11-23 11:57:49
Sonia Suarez
2023-11-23 11:57:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de aprobacion
Diana Flores Morales
2023-11-15 09:42:06
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de aprobacion
Diana Flores Morales
2023-11-15 09:42:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 15:01:43
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 15:01:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 15:01:34
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 15:01:34
Se cambio latitud: 20.476460381866236
Se cambio longitud: -88.19388281164396
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 15:00:29
Se cambio longitud: -88.19388281164396
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 15:00:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el consignatario
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 15:00:04
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 15:00:04
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 14:59:52
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 14:59:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 14:59:34
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 14:59:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 14:59:16
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 14:59:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 14:59:11
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 14:59:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 14:59:06
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 14:59:06