Aoria Viviana Lozano Esquivel
TT226568 Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aoria Viviana Lozano Esquivel | ||
| Celular | 5558861802 | Teléfono Fijo | 5631604816 |
| auvi.lozano@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | C. THHW-LS RoHS #12 ROJO BOLSA 50 M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 267294 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-14 14:11:15 | Fecha Cierre | 2023-11-15 08:23:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:37 | Tiempo Solución | 0 18:05:03 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comuica el ususario referiedo que quiere hacer la canselacion de 000040970 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-14 | Lugar de Compra | iusa en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Cuautitl�n Izcalli | Colonia | Hacienda del Parque 1A Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Prolongacion acienda de xalpa | ||
| Referencias | Prolongacion acienda de xalpa | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | Elizabeth Miriam Mercado Garcia | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 a solicitud del cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | canselacion por error del cliente | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-15 08:23:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-15 08:23:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-15 08:23:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-15 08:23:55
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2023-11-14 16:29:41
Daniel Nava Cid
2023-11-14 16:29:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-11-14 16:29:17
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-11-14 16:29:17
Me comunica usuario comentado la autorizacion del cierre de sus reporte
Daniel Nava Cid
2023-11-14 16:29:09
Daniel Nava Cid
2023-11-14 16:29:09
Me comunico con el ususario referiendo que no se realizo el pago y comenta la cancelacion de la compra automaticamente
Daniel Nava Cid
2023-11-14 16:26:57
Daniel Nava Cid
2023-11-14 16:26:57
Se le envia correo electronico a karen Erica y oscar maldonado para la cancelacion de la venta
Daniel Nava Cid
2023-11-14 15:52:07
Daniel Nava Cid
2023-11-14 15:52:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid
2023-11-14 14:23:13
Daniel Nava Cid
2023-11-14 14:23:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-11-14 14:23:06
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-11-14 14:23:06
Se determino que la Falla real se modifico a: canselacion por error del cliente
Daniel Nava Cid
2023-11-14 14:22:52
Daniel Nava Cid
2023-11-14 14:22:52
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-11-14 14:21:50
Daniel Nava Cid
2023-11-14 14:21:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Daniel Nava Cid
2023-11-14 14:21:34
Daniel Nava Cid
2023-11-14 14:21:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-11-14 14:18:52
Daniel Nava Cid
2023-11-14 14:18:52