Carolina Montoya Carbaja
TT226567 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carolina Montoya Carbaja | ||
| Celular | 8441858115 | Teléfono Fijo | 8442777637 |
| caromontoya16@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210839 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-14 14:09:26 | Fecha Cierre | 2023-11-16 13:57:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:54 | Tiempo Solución | 1 23:44:36 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuaria reporta un CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. NAT menciona que presenta fuga de agua interna y le apaga la flama del equipo , el problema se presento el hace 3 dias , |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-02-23 | Lugar de Compra | Mercado libre |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Coahuila de Zaragoza | ||
| Municipio | Saltillo | Colonia | Villas de San Lorenzo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | San Fernando #298 | ||
| Referencias | Fraccioneminto a un costado de un oxxo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.3790191 | Longitud | -101.011519 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Raul Castillo Morales | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-16 13:57:56
Diana Flores Morales
2023-11-16 13:57:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-16 13:57:56
Diana Flores Morales
2023-11-16 13:57:56
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-11-16 13:57:50
Diana Flores Morales
2023-11-16 13:57:50
Se determino que la Falla real Fuga de agua interna se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-16 13:57:43
Diana Flores Morales
2023-11-16 13:57:43
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua interna se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-16 13:57:35
Diana Flores Morales
2023-11-16 13:57:35
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales
2023-11-16 13:57:22
Diana Flores Morales
2023-11-16 13:57:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-14 14:14:51
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-14 14:14:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-14 14:14:44
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-14 14:14:44
Se cambio latitud: 25.3790191
Se cambio longitud: -101.011519
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-14 14:14:33
Se cambio longitud: -101.011519
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-14 14:14:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-14 14:13:47
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-14 14:13:47
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua interna se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-14 14:13:38
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-14 14:13:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-14 14:13:27
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-14 14:13:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-14 14:13:20
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-14 14:13:20