Eduardo Martinez Cortina
TT226565 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Martinez Cortina | ||
| Celular | 5529095750 | Teléfono Fijo | 5526994272 |
| martilalo@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209497 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-14 13:53:53 | Fecha Cierre | 2023-11-15 09:40:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:01 | Tiempo Solución | 0 19:43:06 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica ususario referiendo que quiere el alta de garantia del equio CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-09 | Lugar de Compra | KIbe Distribucion |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Narvarte Poniente |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Casas grandes #20 | ||
| Referencias | paralelo con eje centra contra esquina quebrada | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | Aurora Leon Escamilla | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de Garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de Garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-15 09:40:00
Diana Flores Morales
2023-11-15 09:40:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-15 09:40:00
Diana Flores Morales
2023-11-15 09:40:00
Se determino que la Falla real Alta de garantía se modifico a: Alta de Garantia
Diana Flores Morales
2023-11-15 09:39:53
Diana Flores Morales
2023-11-15 09:39:53
El CTS determino que la falla era: Alta de Garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de Garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-15 09:39:42
Diana Flores Morales
2023-11-15 09:39:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-14 14:17:51
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-14 14:17:51
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2023-11-14 13:59:13
Daniel Nava Cid
2023-11-14 13:59:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid
2023-11-14 13:59:07
Daniel Nava Cid
2023-11-14 13:59:07
Se le proporciona el No. de reporte TT226565 Alta de garantia
Daniel Nava Cid
2023-11-14 13:59:01
Daniel Nava Cid
2023-11-14 13:59:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantía
Daniel Nava Cid
2023-11-14 13:57:37
Daniel Nava Cid
2023-11-14 13:57:37
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de Garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-11-14 13:57:30
Daniel Nava Cid
2023-11-14 13:57:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Daniel Nava Cid
2023-11-14 13:57:12
Daniel Nava Cid
2023-11-14 13:57:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-11-14 13:56:54
Daniel Nava Cid
2023-11-14 13:56:54