TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Gloria Hernandez

Ticket No. 226552

TT226552 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

Datos Personales

Contacto	Gloria Hernandez
Celular	9831177410	Teléfono Fijo	9831132886
E-mail	reyes_anra@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616631
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-11-14 12:35:45	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:04:12	Tiempo Solución	0 11:20:03
Agente Creador	Grisel Mondragon Osornio	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST	Registro de pago

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, no da chispa, se le colocaron baterías alcalinas, marca energizer, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia de ayer, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia de ayer, la posición de perillas se encuentran a la mitad

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-11-06	Lugar de Compra	Boxito
No. de Serie	0	Remision
Estado	Quintana Roo
Municipio	Chetumal	Colonia	Lagunitas
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Insurgente #74
Referencias	Sobre la avenida principal a un costado del hotel
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Edwin Antonio Revolorio Gomez

Fecha Asistencia

2023-11-16 17:40:00

Celular	9831915213	Whatsapp	9831915213	Correo	gomer.mr@outlook.com	Fijo
Estado	Quintana Roo	Municipio	Chetumal	Colonia	Col Guadalupe Victoria	Calle	CALLE 7 MANZANA 63 LOTE 22

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

No procede garantía

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

226552

Orden Interna Refacción

Orden Interna

56016721

Falla Real

Mala instalación

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

300

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2023-11-16 17:40:00	2023-11-16 18:39:59	Grisel Mondragon Osornio

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Calentador,serie y ticket
	Hoja de servicio	KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL 6.9 6.9 13.8 -16.2 -$41.80
	Hoja de servicio	El equipo funciona bien por obstruccion interna de la casa por sarro se detiene el flujo de agua y se apaga el calentador ya se le indico al usuario realizar desasolve de tuberia para que el equipo funcione correctamente

Seguimientos

Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago

Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-22 21:53:23

Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.

Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-22 21:53:16

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 226552
Orden Interna: 56016721
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion

Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-22 21:53:05

Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago

Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-21 09:44:55

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Generar OI

Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-21 09:44:42

-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: El equipo funciona bien por obstruccion interna de la casa por sarro se detiene el flujo de agua y se apaga el calentador ya se le indico al usuario realizar desasolve de tuberia para que el equipo funcione correctamente

Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-21 09:44:27

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 20:53:26

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 20:53:26

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 20:53:23

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 20:53:07

Usuaria no pago servicio

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 20:53:01

Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Mala instalación

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 20:52:54

El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 20:52:47

Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 20:52:41

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 20:50:08

Se comunico Usuaria haciendo mención que si acudio el técnico y dijo que lo que se tiene que hacer es limpiar el tubo de la regadera,

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 20:47:27

Se comunico Usuaria haciendo mención que si acudio el técnico y dijo que lo que se tiene que hacer es limpiar el tubo de la regadera,

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 20:47:12

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 20:42:09

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 20:42:05

Me comunico con el usuario, me atiende el esposo de la usuaria y me comenta que despues no pasa el reporte porque están ocupados.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 20:41:54

-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL
6.9 6.9 13.8 -16.2 -$41.80

Grisel Mondragon Osornio 2023-11-15 17:57:07

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Grisel Mondragon Osornio 2023-11-15 17:42:46

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada

Grisel Mondragon Osornio 2023-11-15 17:42:39

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-16 17:40

Grisel Mondragon Osornio 2023-11-15 17:42:31

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Edwin Antonio Revolorio Gomez

Grisel Mondragon Osornio 2023-11-15 17:42:21

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador,serie y ticket

Grisel Mondragon Osornio 2023-11-15 17:28:45

Ticket: Abierto paso a: En espera

Grisel Mondragon Osornio 2023-11-14 12:42:17

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Grisel Mondragon Osornio 2023-11-14 12:42:11

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Grisel Mondragon Osornio 2023-11-14 12:42:04

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Grisel Mondragon Osornio 2023-11-14 12:41:59

El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Grisel Mondragon Osornio 2023-11-14 12:41:54

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Grisel Mondragon Osornio 2023-11-14 12:39:57