Adolfo Saldaña

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 226559

TT226559 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Adolfo Saldaña
Celular 8284578978 Teléfono Fijo 81 86 79 63
E-mail adolfo.gpsada@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618495
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-14 13:02:09 Fecha Cierre 2023-12-06 18:39:30
Tiempo Respuesta 00:05:58 Tiempo Solución 22 05:31:23
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de vendedor Sergio Socrates Perez Silva VENDEDOR para solicitar garantia de CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W comenta que la falla es que no enciende contacto Mario Navarro Celular : 8281144915

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211767526
Fecha de Compra 2023-09-23 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 75PM2108160012 Remision 0
Estado NLE
Municipio CADEREYTA JIMENEZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 20 DE NOVIEMBRE
Referencias 0
Observaciones
Latitud 26.930133 Longitud -105.7055559
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 226559 Orden Interna Refacción 618495
Orden Interna 56016702 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Captura sap Imagen
Correo Conversacion
Foto de calentador , numero de serie Imagen
Correo Conversacion
Correo Correcto Documento
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 18:39:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 18:39:30
Me comunico con distribuidor MARIO NAVARRO menciona ya se le realizo el cambio , se acueda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 18:39:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226559
Orden Interna: 56016702
Orden interna Refacción/Producto: 618495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427120
Codigo PT: 618495
Descripcion PT: CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W
Entrega: 809783760
Orden de transporte : 505427
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 18:37:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 18:36:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 01:36:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 01:35:55
Fecha de Acuse
28.11.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 01:35:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226559
Orden Interna: 56016702
Orden interna Refacción/Producto: 618495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427120
Codigo PT: 618495
Descripcion PT: CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W
Entrega: 809783760
Orden de transporte : 505427
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 01:35:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2023-11-23 13:04:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-23 13:04:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226559
Orden Interna: 56016702
Orden interna Refacción/Producto: 618495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427120
Codigo PT: 618495
Descripcion PT: CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W
Entrega: 809783760
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-23 13:04:00
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-23 09:22:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226559
Orden Interna: 56016702
Orden interna Refacción/Producto: 618495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427120
Codigo PT: 618495
Descripcion PT: CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 01:27:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-22 15:59:31
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501427120
N° DE REPORTE: TT226559
ORDEN INTERNA: 56016702
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL IMPULSORA FERRETERA SADA
MARIO NAVARRO
TELEFONO: 8281144915
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: CADEREITA JIMENEZ
COLONIA: ZONA CENTRO
CALLE: 20 DE NOVIEMBRE 311 SUR
C.P. 67480
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W (618495) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 75PM2108160012
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-22 15:59:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226559
Orden Interna: 56016702
Orden interna Refacción/Producto: 618495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427120
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-22 15:59:11
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-22 12:45:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-22 12:45:09
Equipo enviado a tienda IMPULSORA FERRETERA SADA en reposicion por cambio a cliente final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-22 12:45:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226559
Orden Interna: 56016702
Orden interna Refacción/Producto: 618495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-22 12:44:39
calle 20 de noviembre 311 sur Zona centro Cadereita Jimenez Nuevo leon Cp. 67480
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 17:35:06
No cuenta con la direccion en donde se encuentra el material
Perla Velazquez Marinez 2023-11-17 17:19:04
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 03:43:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 03:43:05
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 03:42:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-23 a Fecha de compra: 2023-09-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211767526 a No. de Factura: 9211767526
Se cambio el No. de serie de: 0000186482 a No. de serie: 75PM2108160012
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 03:42:42
-> Se adjunto el archivo Correo Correcto el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 14:28:52
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Conversacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 14:26:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-23 a Fecha de compra: 2023-09-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211767526 a No. de Factura: 9211767526
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000186482
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 13:47:22
-> Se adjunto el archivo Foto de calentador , numero de serie el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 13:46:28
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Conversacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 13:41:40
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-14 13:39:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 13:36:49
Se cambio latitud: 26.930133
Se cambio longitud: -105.7055559
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 13:30:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 13:19:27
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 13:19:23
Se solicita la factura IUSA , foto donde se visualiza que el calentador este en buen estado , y foto de numero de serie
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 13:19:17
-> Se adjunto el archivo Captura sap el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 13:16:01
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 13:14:20
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: No funciona
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 13:14:00
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 13:13:02
Me comunico por llamada telefonica con el contacto indica que el material se encuentra en la sucursal : Direccion .calle 20 de novienbre numero 311 , colonia Centro ,Cadereita Jimenez , nuevo Leon , codigo postal 67480 , Mario Navarro Celular : 8281144915
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 13:12:01
Se cambio latitud: 25.5870696
Se cambio longitud: -100.0725901
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 13:08:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 13:08:07

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad