Lizbeth Rodriguez
TT226556 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lizbeth Rodriguez | ||
| Celular | 6143230562 | Teléfono Fijo | 6561066184 |
| bistra785@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-14 12:58:16 | Fecha Cierre | 2023-11-16 07:42:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:00 | Tiempo Solución | 1 18:41:06 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, no da chispa, se le colocaron baterías alcalinas, marca philips, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia de ayer, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia de ayer, la posición de perillas se encuentran a la mitad |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-10 | Lugar de Compra | Constructora |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Ju�rez | Colonia | Praderas del Sol |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Sol de Lirio #3817 | ||
| Referencias | Porton blanco y casa blanca | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 07:42:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 07:42:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 07:42:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 07:42:22
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 07:42:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 07:42:17
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 07:42:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 07:42:12
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 07:42:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 07:42:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-15 18:15:24
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-15 18:15:24
Checo WB y no encuentro evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-15 18:14:22
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-15 18:14:22
Se comunica usuaria para indicar que ya mando sus evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-15 12:38:56
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-15 12:38:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-14 13:03:35
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-14 13:03:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-14 13:03:28
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-14 13:03:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-14 13:03:20
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-14 13:03:20
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-14 13:03:10
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-14 13:03:10
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-14 13:02:58
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-14 13:02:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-14 13:01:16
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-14 13:01:16