TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Izela Zavala Diaz

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211783423
Fecha de Compra	2023-10-12	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	No salio de IUSA	Remision	CDPT Pasteje
Estado	M�xico
Municipio	Jocotitl�n	Colonia	Pasteje
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	0
Referencias	0
Observaciones
Latitud	19.6545389	Longitud	-99.8107892

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

226 A solicitud del Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831362964

ENTREGADEV

0840353027

NOTACRED

0980431491

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo	Conversacion
	Factura	Captura sap
	Correo enviado	Correo enviado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 08:40:24

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 08:40:24

-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 08:40:20

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 02:39:16

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 02:39:07

Se valida en sap 0980431491

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 02:39:00

-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Oscar Maldonado Manjarrez

Susana Cruz Miranda 2023-12-18 16:15:42

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito

Susana Cruz Miranda 2023-12-18 16:15:35

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-12 a Fecha de compra: 2023-10-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211783423 a No. de Factura: 9211783423
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.

Susana Cruz Miranda 2023-12-18 16:10:14

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-12-07 18:17:03

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

Susana Cruz Miranda 2023-12-07 18:16:40

Se envia correo a Cy C

Susana Cruz Miranda 2023-12-07 18:16:34

Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

Susana Cruz Miranda 2023-12-07 18:16:23

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Enrega de archivo de facturas

Diana Flores Morales 2023-11-15 09:17:38

Ticket: Abierto paso a: En espera

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 10:56:59

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 10:56:55

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Captura sap

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 10:56:36

-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Conversacion

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 10:54:47

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 10:53:15

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 10:53:09

Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 10:52:55

Se cambio latitud: 19.6545389
Se cambio longitud: -99.8107892

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 10:51:58

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 10:51:09

Contacto	Izela Zavala Diaz
Celular	5261880000	Teléfono Fijo	00000000000
E-mail	izavala@iusa.com.mx	Proyecto	Ventas en Linea

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TINACO HORIZONTAL IUSA 450L BEIGE	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	325041
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-11-14 10:43:25	Fecha Cierre	2024-01-01 08:40:24
Tiempo Respuesta	00:07:44	Tiempo Solución	47 21:49:15
Agente Creador	Rosa Elena Gonzalez Lucero	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Izela Zavala Diaz

Ticket No. 226543

TT226543 Asolicitud de cliente Ventas en l�nea

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos