Francisco Javier Gaona

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Ticket No. 226541

TT226541 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Javier Gaona
Celular 8444277420 Teléfono Fijo 8441957660
E-mail jagare68@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377168
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-14 10:00:10 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:07:18 Tiempo Solución 0 13:52:32
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP , comenta que la falla es fufa de gas en la valvula de inicio esto ocasiono una explosion comenta que no tiene nota de compra y en la tienda no le quisieron dar una reimpresion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-07 Lugar de Compra sodimac
No. de Serie 0000013756 Remision 0
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Saltillo Colonia Oceania
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Albania #748
Referencias 0
Observaciones
Latitud 25.4423979 Longitud -100.9709921
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Mario Alberto Dominguez Fecha Asistencia 2023-11-15 10:00:00
Celular

Whatsapp

Correo alberto d@gmaiol.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Equipo quemado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 226541 Orden Interna Refacción 377168
Orden Interna 58012531 Falla Real En termostato
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-15 10:00:00 2023-11-15 10:59:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
Calentador Imagen del calentador
Hoja de servicio Documento
HOJA DE SERVICIO Calentador quemado de termostato y perillas de control de de porta bateria, requiere cambio fiisco
Numero de serie fabricacion febrero 2023
Calentador Quemado Imagen
Evidencia Orden de servicio : Se cambia calentador nuevo por dañado Numero de serie de nuevo:14824
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte Captura
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-05 06:59:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 226541
Orden Interna: 58012531
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio: 000014824
Pedido de traslado: 4501427461
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP
Entrega: 809787919
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-05 06:59:38
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-04 08:05:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-04 08:05:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 226541
Orden Interna: 58012531
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio: 000014824
Pedido de traslado: 4501427461
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP
Entrega: 809787919
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-04 08:04:29
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-04 08:03:48
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: En termostato
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-04 08:02:05
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Equipo quemado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-04 08:01:58
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Captura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-04 08:01:35
Intente llamar al cliente para confirmar que el cst haya acudido a hacer el cambio pero no toma llamadas, le envio WA y correo confirmando que ya tenemos La OS del cabio realizadoa
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-04 07:54:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-12-02 23:50:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Orden de servicio : Se cambia calentador nuevo por dañado
Numero de serie de nuevo:14824
Perla Velazquez Marinez 2023-12-02 23:49:33
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2023-11-27 12:43:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-27 12:43:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-27 02:48:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 226541
Orden Interna: 58012531
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427461
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP
Entrega: 809787919
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-27 02:48:00
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 18:10:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-24 17:46:38
PEDIDO DE TRASLADO: 4501427461
N° DE REPORTE: TT226541
ORDEN INTERNA: 58012531
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST MARIO ALBERTO DOMINGUEZ PADILLA
DOMICILIO DE CST
USUARIO FINAL: FRANCISCO JAVIER GAONA
TELEFONO: 8442028947-8442551862
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: SALTILLO
COLONIA: FUNDADORES PRIMER SECTOR
CALLE: NOGALES 119
C.P. 25015
REFERENCIAS: ENTREGA EN DOMICILIO CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP (377168) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000013756
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-24 17:46:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 226541
Orden Interna: 58012531
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427461
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-24 17:46:21
Usuario comenta que requiere saber estatus de reporte, se le idica que se porcedio al cambio fisico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-24 14:57:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-11-24 13:50:06
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-11-24 13:49:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-11-24 13:49:51
Producto enviado a domicilio de CST Mario Alberto por cambio Fisico a usuario final
Sonia Suarez 2023-11-24 13:49:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 226541
Orden Interna: 58012531
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-11-24 13:48:58
-> Se adjunto el archivo Calentador Quemado el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-24 13:18:50
SE RECIBEN IMAGENES DEL EQUIPO POR PARTE DEL CST DE LA VISITA REALZIADA SE SOLICITA APOYO A CASE PARA QUE LA SUBAN Y SE LE HAGA CAMBIO DE EQUIPO A USUARIO YA QUE SE TOMARA LA FECHA DE FABRICACION NO SE CUENTA CON FACTURA YA QUE EL EQUIPO ESTA SUMAMENTE QUEMADO
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-24 13:15:33
Me comunique con usuario de acuerdo a peticion de Ing Cyntia para solicitar una foto del equipo completo y asi validar la posibilidad de garantía, el usuario comenta que en una media hora va a su casa y envia la foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-24 13:13:12
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 13:10:47
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 13:10:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 14:03:06
No procede a garantía, necesitamos comprobante de compra.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 14:02:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 18:01:26
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 18:01:20
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-07 a Fecha de compra: 2023-10-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000013756
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 18:01:14
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: fabricacion febrero 2023
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 18:00:50
Me contacto con el usuario confirma que acudio el cst le inform que si requiere el cambio de equipo, comenta que no lo tiene, se mojo cuando lo compro y la tienda no le quiso dar una copia o reimpreson, le pido nos permita revisar si es posible avalarlo con la fecha de fabricacion, no me comprometo a nada, se enviara a validacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 18:00:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-11-15 04:53:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-11-15 04:53:09
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Calentador quemado de termostato y perillas de control de de porta bateria, requiere cambio fiisco
Imelda Garca Cruz 2023-11-15 04:53:00
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 10:41:04
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 10:40:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-15 10:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 10:40:42
Se realiza llamada para cotizar la visita y el tecnico indica que cobrara 350 para validar la falla
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 10:40:17
Se envia la hoja de servicio al tecnico le indico que es visita con costo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 10:39:35
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 10:39:06
-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: Imagen del calentador
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 10:38:32
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Mario Alberto Dominguez
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 10:35:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 10:14:58
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 10:14:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 10:14:43
Se cambio latitud: 25.4423979
Se cambio longitud: -100.9709921
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 10:12:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 10:07:28

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