TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Hugo Servin

Ticket No. 226545

TT226545 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

Datos Personales

Contacto	Hugo Servin
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	4341194088
E-mail	hugoservin40@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616274
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-11-14 11:23:04	Fecha Cierre	2023-11-14 12:55:35
Tiempo Respuesta	00:17:37	Tiempo Solución	0 01:14:54
Agente Creador	Monserrath Tenorio Vieyra	Agente Cerro	Aziuhtzin Salgado
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario solicitando una asesoria, porque su equipo no enciende y le ayuden a indicar como encender su equipo le coloco las baterias adecuadas , y menciona que lo instalo de acuerdo al manual de instalacion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-11-14	Lugar de Compra	electrica de Patzcuaro
No. de Serie	0	Remision
Estado	Michoac�n de Ocampo
Municipio	P�tzcuaro	Colonia	P�tzcuaro Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	cruz verde 47
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sergio Chavez Nunez

Fecha Asistencia

Celular	4431613289 4433179238	Whatsapp	4433179238	Correo	sergiochavez_61@hotmail.com	Fijo	0
Estado	Michoacan	Municipio	Morelia	Colonia	Obrera	Calle	Amado Nervo No. 259

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Asesoria

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Aziuhtzin Salgado 2023-11-14 12:55:35

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Aziuhtzin Salgado 2023-11-14 12:55:35

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Aziuhtzin Salgado 2023-11-14 12:55:28

Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-14 12:34:23

El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-14 12:34:17

El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-14 12:34:01

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-14 12:33:47

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-14 12:33:41

Le indicamos al usuario que este tipo de equipo lleva baterias, las cuales no les habia colocado, le mencione que deben ser de la marca duracell , para que el equipo encienda correctamente

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-14 12:33:33

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-14 12:12:17

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-14 12:12:08

Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-14 12:11:40

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-14 12:11:17

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-14 11:40:41