Ulises Mendoza Enriquez
TT226544 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ulises Mendoza Enriquez | ||
| Celular | 6143958147 | Teléfono Fijo | 6391691328 |
| mendozaenriquezulises@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | EV MINISPLIT FCR3 115V 12000 BTU 3.37EER | Tipo Producto | |
| División | AIRE ACOND IUSA | Código | 618840 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-14 11:11:02 | Fecha Cierre | 2023-11-16 09:40:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:59 | Tiempo Solución | 1 22:24:50 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Cliente final se comunica reportando EV MINISPLIT FCR3 115V 12000 BTU 3.37EER, comenta que en el modo manual si funciona pero con el mando a distancia con control no enciende, tampoco funcionan los mandos como subir o bajar la temperatura ni otro mando.
Ya realizó cambio pilas y no funciona. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-17 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Chihuahua | Colonia | La Haciendita |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Yolanda Baeza #37. Colonia Luis Donaldo Colosio. | ||
| Referencias | Procesadora y empacadora los encinos. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-16 09:40:51
Diana Flores Morales
2023-11-16 09:40:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-16 09:40:51
Diana Flores Morales
2023-11-16 09:40:51
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-11-16 09:40:47
Diana Flores Morales
2023-11-16 09:40:47
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-16 09:40:42
Diana Flores Morales
2023-11-16 09:40:42
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-16 09:40:38
Diana Flores Morales
2023-11-16 09:40:38
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales
2023-11-16 09:40:28
Diana Flores Morales
2023-11-16 09:40:28
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-11-14 13:32:12
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-11-14 13:32:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-11-14 13:31:37
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-11-14 13:31:37
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Aziuhtzin Salgado
2023-11-14 11:18:11
Aziuhtzin Salgado
2023-11-14 11:18:11
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-11-14 11:16:48
Aziuhtzin Salgado
2023-11-14 11:16:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado
2023-11-14 11:16:38
Aziuhtzin Salgado
2023-11-14 11:16:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado
2023-11-14 11:16:27
Aziuhtzin Salgado
2023-11-14 11:16:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-11-14 11:16:19
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-11-14 11:16:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-14 11:16:01
Aziuhtzin Salgado
2023-11-14 11:16:01