Mariana Martinez Tores

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Ticket No. 226538

TT226538 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mariana Martinez Tores
Celular 4499177897 Teléfono Fijo 4491298197
E-mail mariana.tores@constante.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-14 09:18:17 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:07:56 Tiempo Solución 0 14:33:47
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente final reporta producto CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP, se prende y hace ruidos, truena cuando no se usa y se escucha como flamazos cuando el equipo solo esta en piloto, mientras se usa suena mas fuerte,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-02-15 Lugar de Compra PLASTICOS IUCEL
No. de Serie 0000163403 Remision 0
Estado Aguascalientes
Municipio Aguascalientes Colonia Hacienda el Cobano
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección avenida maole s/n
Referencias Privada Roble castaño, perpendicular a Avenida Centauri
Observaciones
Latitud 21.9062951 Longitud -102.279066917
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Gustavo Martinez Salas Fecha Asistencia 2023-11-16 11:40:00
Celular 449 320 53 92

 Whatsapp 449 320 53 92

 Correo gustavo.marsalas@hotmail.com

 Fijo 449 128 47 53
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Truena
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 226538 Orden Interna Refacción 377166
Orden Interna 58012533 Falla Real Termostato descalibrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-16 11:40:00 2023-11-16 13:39:59 Aziuhtzin Salgado
Archivos
Titulo Descripción
FORMATO DE VISITA KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 6.8 6.8 13.6 -16.4 -$65.60
FORMATO DE VISITA KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 6.8 6.8 13.6 -16.4 -$65.60
PRODUCTO Fotos
ORDEN DE SERVICIO .
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2023-11-24 14:41:28
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Sonia Suarez 2023-11-24 14:41:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 226538
Orden Interna: 58012533
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2023-11-24 14:41:14
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 15:40:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 15:40:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 15:40:41
Se determino que la Falla real Truena se modifico a: Termostato descalibrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 15:40:29
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 15:40:22
Usuaria me confirma que ya acudio el cst, el equipo quedo funcionando correctamente no le cobro el servicio el cst pues le comento la falla del termostato entra en garantía, le notifico el cierre de reporte y queda de acuerdp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 15:40:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 20:44:31
-> Se adjunto el archivo ORDEN DE SERVICIO el cual se describe a continuación: .
Gustavo Martinez Salas 2023-11-16 18:08:48
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 12:43:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 12:43:08
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: Fotos
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 12:42:41
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-15 a Fecha de compra: 2023-02-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: o a No. de serie: 0000163403
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 12:40:28
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
6.8 6.8 13.6 -16.4 -$65.60
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 12:38:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-16 11:40
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 11:40:11
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Gustavo Martinez Salas
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 11:39:47
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
6.8 6.8 13.6 -16.4 -$65.60
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 11:37:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-11-15 11:06:09
Cliente final reporta producto CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP, se prende y hace ruidos, truena cuando no se usa y se escucha como flamazos cuando el equipo solo esta en piloto, mientras se usa suena mas fuerte.
Privada Roble castaño, perpendicular a Avenida Centauri #123
Aziuhtzin Salgado 2023-11-14 09:31:08
Se cambio latitud: 21.9062951
Se cambio longitud: -102.279066917
Aziuhtzin Salgado 2023-11-14 09:30:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Truena
Aziuhtzin Salgado 2023-11-14 09:29:41
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Truena se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-14 09:29:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado 2023-11-14 09:27:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-11-14 09:26:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-11-14 09:26:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-14 09:26:13

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