Mario Santos Madera

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Ticket No. 226537

TT226537 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mario Santos Madera
Celular 9992002485 Teléfono Fijo 9999493005
E-mail mariosantos@elniplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BIOHIDRO IUSA 900 L (SAT izq y SL der) 1 Tipo Producto
División BIOHIDRO IUSA Código 267801
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-14 09:02:38 Fecha Cierre 2023-11-23 07:50:36
Tiempo Respuesta 00:05:56 Tiempo Solución 8 22:42:02
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe correo de Celmy Arely Chan Tzab para solicitar cancelacion de la factura numero 9211811656 , por error al facturar, se coloco en el consignado incorrecto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211811656
Fecha de Compra 2023-11-13 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No.709 X 89 Y 89-A
Referencias 0
Observaciones
Latitud 20.9857971 Longitud -89.7933355
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura error en el Consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831347871 ENTREGADEV 0840351140
NOTACRED 0980430739 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Conversacion
Factura Documento
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 07:50:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 07:50:36
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 07:50:31

Se envia correo al gerente regional y al asistente de ventas notificando el cierre del reporte con la nota y cancelación aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 07:50:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 00:44:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 00:44:25
Se valida en SAP
0840351140
0980430739
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 00:44:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-22 01:29:32
Se valida en SAP
0831347871
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-22 01:29:16
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-21 12:19:27
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-21 12:19:19
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-21 12:18:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-14 16:21:34
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU21 14112023 (2)
Sonia Suarez 2023-11-14 16:21:28
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 12:35:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 12:35:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-14 09:23:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 09:17:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 09:13:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 09:13:21
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 09:13:01
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Conversacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 09:12:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 09:11:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 09:10:48
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 09:10:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura error en el Consignatario
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 09:09:49
Se cambio latitud: 20.9857971
Se cambio longitud: -89.7933355
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 09:09:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 09:08:34

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