TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alexis Miguel Martinez Ávila

Ticket No. 226536

TT226536 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

Datos Personales

Contacto	Alexis Miguel Martinez Ávila
Celular	2351101214	Teléfono Fijo	2351101214
E-mail	avilamartinezam.1992@gmail.com	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	A. THW-LSTHHW-LS #14 ROJO PZA 100M	Tipo Producto
División	COND. CONSTRUCCION	Código	300879
Cantidad	100	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-11-14 08:47:49	Fecha Cierre	2023-11-14 18:01:47
Tiempo Respuesta	00:03:05	Tiempo Solución	0 09:10:53
Agente Creador	Aziuhtzin Salgado	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Aziuhtzin Salgado

Descripción

Usuario requiere cable Calibre 8, 10, 12, 14 y 16 de un polo. Para proyecto de construcción de casa hábitación.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-11-14	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	Misantla	Colonia	Misantla Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle Marcelino Mendes Rivera #110
Referencias	Proyecto.
Observaciones
Latitud	19.9315335	Longitud	-96.874075214

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Jesus Enrique Millan

Fecha Asistencia

Celular	2281148851 2288529421	Whatsapp	2288529421	Correo	jefmillanp@live.com.mx	Fijo	2288901545
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Informativo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 18:01:47

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 18:01:47

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Aziuhtzin Salgado 2023-11-14 08:59:30

Se cambio latitud: 19.9315335
Se cambio longitud: -96.874075214

Aziuhtzin Salgado 2023-11-14 08:58:56

Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo

Aziuhtzin Salgado 2023-11-14 08:58:08

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Aziuhtzin Salgado 2023-11-14 08:57:57

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Aziuhtzin Salgado 2023-11-14 08:57:48

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Aziuhtzin Salgado 2023-11-14 08:57:41

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Aziuhtzin Salgado 2023-11-14 08:57:34

Se le apoya con lod siguientes resultados.
FERRETERIA ONOFRE
Francisco Javier Clavijero #101, col. Centro, CP. 91000, Xalapa, Ver.
228-141-0303
Como llegar
MARQUEZ ESCOBAR FERRETERIA Y TLAPALERIA
Simon Bolivar #54, Col. Jose Cardel, CP. 91030, Xalapa, Ver.
228-815-52779

Aziuhtzin Salgado 2023-11-14 08:57:15

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Aziuhtzin Salgado 2023-11-14 08:50:54