Rosa Montalvo

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Ticket No. 226534

TT226534 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosa Montalvo
Celular 4442865761 Teléfono Fijo 4448212583
E-mail r.iselamontalvo08@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-14 06:11:23 Fecha Cierre 2023-11-14 07:31:47
Tiempo Respuesta 00:07:02 Tiempo Solución 0 01:13:22
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, si da chispa, se le colocaron baterías alcalinas, marca Voltec, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia 11-10, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento hace 11 -10, la posición de perillas se encuentran a la mitad

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA651082835
Fecha de Compra 2023-09-10 Lugar de Compra MUEBLES PARA BAÑO S.A DE C.V
No. de Serie 101223 Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia La Libertad
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección numero 230 av. san David , entre la calle libertad
Referencias hay una tortillería la virgen, se encuentra en la esquina
Observaciones
Latitud 22.127203 Longitud -100.9233662
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
calentador, numero de serie y nota de compra calentador, numero de serie y nota de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-14 07:31:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-14 07:31:47
Se le brindo asesoria y comenta wue ya quedo funcionando su calentador, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-14 07:31:34
Se determino que la Falla real No enciede se modifico a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-14 07:30:54
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-14 07:30:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-14 07:30:32
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-14 07:30:29
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Sin CST en la zona
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 07:22:41
Se cambio latitud: 22.127203
Se cambio longitud: -100.9233662
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-14 06:22:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-14 06:22:01
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-14 06:21:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-14 06:21:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-14 06:21:28
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-14 06:21:19
-> Se adjunto el archivo calentador, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: calentador, numero de serie y nota de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-14 06:20:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-14 06:18:25

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