Marisol Valdez

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Ticket No. 226523

TT226523 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marisol Valdez
Celular 6681302212 Teléfono Fijo 6688121012
E-mail compraslm@ruipasa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE3020LB C/CARGA 2 ELEM EMPOT. BIFASICO Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 217945
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-13 18:35:05 Fecha Cierre 2023-12-06 17:58:07
Tiempo Respuesta 00:11:09 Tiempo Solución 22 23:11:53
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de Ruipasa solicitando la garantia por producto que llego defectuoso y le cambiaron a su cliente final , 1 pieza del código 217945 le hace falta una "pata" en un circuito.
Tel. 6688121012 Cel. 6681302212
Direccion: Cuauhtemoc #731 ote. Col. Bienestar Los Mochis, Ahome, Sinaloa CP. 81280

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211684060
Fecha de Compra 2023-06-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con distribuidor Remision 0
Estado Sinaloa
Municipio Ahome Colonia Bienestar
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cuahutemoc 731 Oriente
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 23.78324028544674 Longitud -106.20047396152137
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 226523 Orden Interna Refacción 217945
Orden Interna 58012475 Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Producto
Acuse Acuse de entrega de material
Correo de cierre correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 17:58:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 17:58:07
Trato de comunicarme con distribuidor no toma llamadas se indica el cierre del reporte por correo debido a que ya contamos con el acuse
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 17:57:58
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: correo de cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 17:56:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-30 14:05:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-30 14:05:12
Se adjunta acuse de entrega de material, favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-30 14:05:01
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse de entrega de material
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-30 14:04:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Asignacion de reporte
Carlos Trejo 2023-11-29 12:54:48
RECOLECCION Y ENTREGA DE MATERIAL CON CLIENTE
Carlos Trejo 2023-11-29 12:54:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2023-11-24 17:50:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-24 17:49:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226523
Orden Interna: 58012475
Orden interna Refacción/Producto: 217945
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427234
Codigo PT: 217945
Descripcion PT: AE3020LB C/CARGA 2 ELEM EMPOT. BIFASICO
Entrega: 809785706
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-24 17:49:32
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-23 16:48:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 10:32:26
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501427234
N° DE REPORTE: TT226523
ORDEN INTERNA: 58012475
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL RUIPASA DISTRIBUIDORA SA DE CV
MARISOL VALDEZ
TELEFONO: 6688121012, 6681302212
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: LOS MOCHIS
COLONIA: BIENESTAR l
CALLE: CUAHUTEMOC 731 Ote.
C.P. 81280
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE3020LB C/CARGA 2 ELEM EMPOT. BIFASICO (217945) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 10:32:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226523
Orden Interna: 58012475
Orden interna Refacción/Producto: 217945
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427234
Codigo PT: 217945
Descripcion PT: AE3020LB C/CARGA 2 ELEM EMPOT. BIFASICO
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 10:32:13
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-17 17:35:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-17 17:35:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226523
Orden Interna: 58012475
Orden interna Refacción/Producto: 217945
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217945
Descripcion PT: AE3020LB C/CARGA 2 ELEM EMPOT. BIFASICO
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-17 17:34:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 03:27:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 03:27:18
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 03:27:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-14 07:11:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-19 a Fecha de compra: 2023-06-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211684060 a No. de Factura: 9211684060
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-14 07:11:16
Se cambio latitud: 23.78324028544674
Se cambio longitud: -106.20047396152137
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 19:03:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 18:53:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 18:51:04
Se determino que la Falla real Fuga en remaches se modifico a: Incompleto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 18:51:00
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 18:50:32
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-13 18:50:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga en remaches
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 18:47:15
El CTS determino que la falla era: Error en envio de produtos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 18:47:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 18:46:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 18:46:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 18:46:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 18:46:14

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