Brianda Ramos

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Ticket No. 226521

TT226521 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Brianda Ramos
Celular 3414135599 Teléfono Fijo 3411034616
E-mail drecepcion@perezdelamora.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 399312
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-13 18:04:57 Fecha Cierre 2024-01-02 13:42:53
Tiempo Respuesta 00:11:23 Tiempo Solución 49 19:26:33
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Descripción
Se recibe correo de Perez de la mora solicitando la garantia de perez de la mora ya que le salieron productos defectuosoa, ya que presenta fuga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211747652
Fecha de Compra 2023-08-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado JAL
Municipio JALISCO Colonia CD. GUZMAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RAMON CORONA N° 525, COL. CENTRO
Referencias 0
Observaciones
Latitud 20.654210082534966 Longitud -103.97903687783273
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 226521 Orden Interna Refacción 399312
Orden Interna 58012504 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 13:42:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 13:42:53
Me comunico con distribuidor Sr. Luis toma llamada menciona si ya se realizo el cambio y se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 13:42:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 13:41:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226521
Orden Interna: 58012504
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427114
Codigo PT: 507978
Descripcion PT:
Entrega: 809835911
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 13:41:32
Intente contactar a Brianda pero no toma llamadas, le envio correo y WAB.
No se cierra porque no tenemos fecha de acuse en SAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 16:43:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 04:51:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 04:51:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 04:41:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226521
Orden Interna: 58012504
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427114
Codigo PT: 507978
Descripcion PT:
Entrega: 809835911
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-22 09:47:27
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2023-12-20 16:50:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-20 16:50:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226521
Orden Interna: 58012504
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427114
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809835911
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-20 16:50:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2023-11-23 13:04:36
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-23 09:17:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-22 15:39:21
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501427114
N° DE REPORTE: TT226521
ORDEN INTERNA: 58012504
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL PEREZ DE LA MORA
BRIANDA RAMOS
TELEFONO: 3414135566 Y 3414135599
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: CD. GUZMAN
COLONIA: CENTRO
CALLE: RAMON CORONA N° 525
C.P. 49000
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 (399312) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-22 15:39:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226521
Orden Interna: 58012504
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427114
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-22 15:39:03
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-11-22 13:12:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-11-22 13:12:39
Producto enviado a tienda Perez de la Mora en reposición por producto defectuoso
Sonia Suarez 2023-11-22 13:12:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226521
Orden Interna: 58012504
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-11-22 13:12:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-11-17 18:01:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-16 08:46:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 07:41:27
PEREZ DE LA MORA
RAMON CORONA N° 525, COL. CENTRO RAMON CORONA N° 525, COL. CENTRO
CD. GUZMAN CD. GUZMAN JALISCO
JALISCO JAL Mexico 49000
JALISCO MEXICO 49000 GUAD
PMO0102023K2 TELS: 3414135566 Y 3414135599
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 07:41:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 03:22:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 03:22:38
Favor de colocar la dirección completa de entrega.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 03:22:33
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-15 08:32:14
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-15 08:32:08
La dirección es: Av. el tecnológico 1157

código postal: 49000

Siendo yo quien realizo la solicitud, mis datos son los siguientes.

Brianda Ramos

teléfonos: 3411462557- 3414135599 Ext. 254-250
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-15 08:32:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-14 07:00:25
Ticket: Analisis paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-14 06:16:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-14 06:16:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 18:21:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 18:20:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 18:20:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 18:20:11
Se solicita nos compartan la direccion completa y datos de la persona que dara seguimiento a la solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 18:20:04
Se cambio latitud: 20.654210082534966
Se cambio longitud: -103.97903687783273
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 18:18:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 18:16:45
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 18:16:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 18:16:20

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