TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Carina Juarez

Ticket No. 226527

TT226527 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

Datos Personales

Contacto	Carina Juarez
Celular	614414366	Teléfono Fijo	614414366
E-mail	jcjuarez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-11-13 20:11:12	Fecha Cierre	2023-12-13 13:56:36
Tiempo Respuesta	00:03:23	Tiempo Solución	29 17:42:01
Agente Creador	Estefani Jimenez Cruz	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Everardo Cardona

Descripción

Se recibe Whats app d cliente IUSA solicitando la garantia por un calentador que cambiaron a su cliete final debido a que No enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	V183272
Fecha de Compra	2023-09-28	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	N043783	Remision
Estado	CHH
Municipio	CHIHUAHUA	Colonia	VILLA JUAREZ
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	JOHN F KENNEDY
Referencias	0
Observaciones
Latitud	28.622324303127982	Longitud	-106.0976502902344

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 No enciende

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

226527

Orden Interna Refacción

616630

Orden Interna

56016666

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Producto
	Evidencias	Whats app

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-13 13:56:36

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-13 13:56:36

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226527
Orden Interna: 56016666
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427226
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809785687
Orden de transporte : 505495
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-13 13:56:29

Usuario comenta que si le entrgaron el equipo nuevo pero no recolectaron el dañlado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-13 13:56:14

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Estefani Jimenez Cruz 2023-12-13 13:46:06

Me comunico con Distribuidor Edgar Roberto Mireles quien confirma ya se entrego el calentador nuevo, sin embargo menciona no sabe si entregaron el dañado queda en confirmar esta informacion en unos mibutos a travez de Whats app 8718880781

Estefani Jimenez Cruz 2023-12-13 13:45:47

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2023-12-13 13:44:09

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Perla Velazquez Marinez 2023-12-12 04:30:42

Incio de transportes :24/11/2023
Fin de transportes 26/11/2023

Perla Velazquez Marinez 2023-12-12 04:30:29

Perla Velazquez Marinez 2023-12-12 04:28:42

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 03:11:22

-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona

Mario Guzman Olvera 2023-11-24 17:46:35

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta

Mario Guzman Olvera 2023-11-24 17:46:21

Mario Guzman Olvera 2023-11-24 17:46:15

-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera

Ernesto Santacruz prieto 2023-11-23 16:49:36

Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 10:13:41

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501427226
N° DE REPORTE: TT226527
ORDEN INTERNA: 56016666
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL RAMIREZ MAYORISTAS
EDGAR ROBERTO MIRELES SAUCEDO
TELEFONO: 8718880781
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: TORREON
COLONIA: TERCERO DE COBIAN
CALLE: JUAN PABLO 519
C.P. 27000
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N043783
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 10:13:35

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226527
Orden Interna: 56016666
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427226
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 10:13:28

-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Perla Velazquez Marinez 2023-11-17 17:25:43

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico

Perla Velazquez Marinez 2023-11-17 17:25:37

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226527
Orden Interna: 56016666
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Perla Velazquez Marinez 2023-11-17 17:25:28

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI

Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 03:39:23

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 03:39:14

Favor de generar la OI

Calle C. Juan Pablos 519, Tercero de Cobián Centro, 27000 Torreón, Coah.

Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 03:39:09

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-14 07:05:06

Edgar Roberto Mireles Saucedo
8718880781
edgar.mireles@rammsa.com.mx
Juan pablo #519
Entre corregidora y aldama
Torreon centro

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-14 07:04:53

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whats app

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 20:17:57

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 20:17:12

Se ajunta producto y factura

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 20:17:06

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 20:16:38

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 20:15:56

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 20:15:44

Se cambio latitud: 28.622324303127982
Se cambio longitud: -106.0976502902344

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 20:15:27

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 20:15:04

El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 20:14:54

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 20:14:35