Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 226526

TT226526 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-13 19:54:44 Fecha Cierre 2023-12-07 12:20:19
Tiempo Respuesta 00:03:46 Tiempo Solución 23 16:21:49
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe Whats app de cliente Car Comercializadora solicitando la garantia por un regulador indica la falla es que tiene humedad en la parte interna
CAR COMERCIALIZADORA SA DE CV
ANTIGUO CAMINO A COYOTEPEC NO. 121
NOCHE BUENA SANTA CRUZ XOXOCOTLAN,
OAXACA OAX Mexico 71233

TELS: 9515021340

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211795019
Fecha de Compra 2023-10-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 17.078879219682822 Longitud -96.73204425487594
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT226526 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58012526 Falla Real Empaque dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 12:20:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 12:20:19
Me comunico con Distribuidor David Alejandro indica ya recibieron el regulador y entregaron el dañado, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 12:19:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 12:17:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT226526
Orden Interna: 58012526
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427247
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809785693
Orden de transporte : 505486
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 12:17:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 03:09:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 03:08:45
Fecha de Acuse
29.11.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 03:08:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT226526
Orden Interna: 58012526
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427247
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809785693
Orden de transporte : 505486
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 03:08:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-29 00:51:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT226526
Orden Interna: 58012526
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427247
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809785693
Orden de transporte : 505486
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-29 00:51:31
Fecha de fin de trasnporte
26.11.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-29 00:51:01
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2023-11-24 17:47:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-24 17:46:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT226526
Orden Interna: 58012526
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427247
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809785693
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-24 17:46:51
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-23 16:49:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 11:09:37
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501427247
N° DE REPORTE: TT226526
ORDEN INTERNA: 58012526
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CAR COMERCIALIZADORA
DARVIN AGUELLO RUIZ
TELEFONO: 9515021340
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: XOXOCOTLAN
COLONIA: NOCHE BUENA SANTA CRUZ
CALLE: ANTIGUO CAMINO A COYOTEPEC 121
C.P. 71233
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369). 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 11:09:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT226526
Orden Interna: 58012526
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427247
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 11:09:20
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-23 10:44:23
Se cancela la OI 56016643 debido a que se genero en Mercaderías siendo un producto nacional, la OI correcta es 58012526
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-23 10:43:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT226526
Orden Interna: 58012526
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-23 10:42:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Aziuhtzin Salgado 2023-11-16 14:07:42
Producto enviado a tienda CAR COMERCIALIZADORA en reposición a cambio usuario final
Aziuhtzin Salgado 2023-11-16 14:07:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT226526
Orden Interna: 56016643
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-16 14:06:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 03:35:05
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 03:34:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 03:34:39
Se determino que la Falla real Material en mal estado al entregar se modifico a: Empaque dañado
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 03:34:24
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 03:34:11
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Leonor Canseco Diaz cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 03:31:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-14 07:06:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 20:02:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 20:02:04
Se cambio latitud: 17.078879219682822
Se cambio longitud: -96.73204425487594
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 20:00:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al entregar
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 20:00:21
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 20:00:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 19:59:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 19:59:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 19:59:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 19:58:30

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