Martin Sifuentes

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Ticket No. 226525

TT226525 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Martin Sifuentes
Celular 6141777596 Teléfono Fijo 6144274801
E-mail msifuentes@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-13 19:29:01 Fecha Cierre 2023-12-07 15:23:19
Tiempo Respuesta 00:20:06 Tiempo Solución 23 19:34:12
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe Whats app de GaFi solicitando la garantia por 3 calentadoes que cambiaron a su Cliente final ya que uno no enciende, el otro no da chispa , el otro no prende
Contacto: Saul dominguez rivas
Gafi ferrelectrico chihuahua
Calle Av de las industrias # 6701-A
Colonia, nombre de dios
Cp. 31105
Telefono: 614 1 58 60 10 y celular 6141572884

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 6015634 , 6050296
Fecha de Compra 2023-11-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie N060526, 003081, 002860 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Namiquipa Colonia El Molino
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Insurgentes sn
Referencias 0
Observaciones
Latitud 28.605243013447712 Longitud -105.99149040748125
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT226525 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016645 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Facturas y numeros de serie de los calentadores
Evidencias Whats app
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 15:23:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 15:23:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 15:21:58
Me comunico con distribuidor Saul Dominguez indica ya se entrego el producto y se puede proceder al cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 15:21:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT226525
Orden Interna: 56016645
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427229
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809785703
Orden de transporte : 505571
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 15:19:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 03:08:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 03:08:22
Acuse
28.11.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 03:08:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT226525
Orden Interna: 56016645
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427229
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809785703
Orden de transporte : 505571
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 03:07:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2023-11-24 17:49:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-24 17:48:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT226525
Orden Interna: 56016645
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427229
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809785703
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-24 17:48:05
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-23 16:48:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 10:27:55
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501427229
N° DE REPORTE: TT226525
ORDEN INTERNA: 56016645
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
SAUL DOMINGUEZ
TELEFONO: 6141572884-6141586010
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AVENIDA DE LAS INDUSTRIAS 6701-A
C.P. 31105
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 3pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N060526, 003081, 002860
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 10:27:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT226525
Orden Interna: 56016645
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427229
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 10:27:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Aziuhtzin Salgado 2023-11-16 17:35:17
Producto enviado a tienda: en reposición por cambio a usuario final.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-16 17:35:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT226525
Orden Interna: 56016645
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-16 17:34:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 03:29:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 03:29:36
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 03:29:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-14 07:10:00
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe Whats app de GaFi solicitando la garantia por 3 calentadoes que cambiaron a su Cliente final ya que uno no enciende, el otro no da chispa , el otro no prende
Contacto: Saul dominguez rivas
Gafi ferrelectrico chihuahua
Calle Av de las industrias # 6701-A
Colonia, nombre de dios
Cp. 31105
Telefono: 614 1 58 60 10 y celular 6141572884.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-14 07:09:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 19:53:18
Se cambio latitud: 28.605243013447712
Se cambio longitud: -105.99149040748125
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 19:52:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whats app
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 19:51:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 19:51:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Facturas y numeros de serie de los calentadores
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 19:51:02
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 19:49:44
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 19:49:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 19:49:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 19:49:07

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