Oscar Vargas

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Ticket No. 226513

TT226513 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Oscar Vargas
Celular 312 943 539 Teléfono Fijo 33 1409 7027
E-mail gerente807@gersamex.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-13 16:48:44 Fecha Cierre 2023-12-06 17:42:27
Tiempo Respuesta 00:07:43 Tiempo Solución 23 00:46:00
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Beatriz Adriana Ascencio Loreto

Descripción

Se recibe Whats app solicitando la garantia de 4 tinacos que estan presentando falla, los 4 presentan fugas
Direccion: Calle: Carretera Saltillo 523
Colonia: BENITO Juarez
Municipio :Guadalajara
Estado: Jalisco
CP. 45199
La persona que recibe es Kathia Josseline Sanchez Torres telefonos: 3333985540 / 3315563976
Correo: gerente802@gersamex.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211750988
Fecha de Compra 2023-09-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.118363131082756 Longitud -104.72626211813046
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 226513 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58012477 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Producto y facturas
Evidencias Whats de solicitud
Evidencias foto de los 4 tinacos
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226513
Orden Interna: 58012477
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427239
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809785710
Orden de transporte :
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-20 10:15:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 17:42:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 17:42:27
Me comunico con distribuidor Josseline indica ya se realizo el cambio de producto, se acuerda el cierre dle reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 17:42:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226513
Orden Interna: 58012477
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427239
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809785710
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 17:41:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 17:40:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-05 20:15:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-11-30 17:27:13
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-11-30 17:27:04
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Beatriz Adriana Ascencio Loreto
Mario Guzman Olvera 2023-11-24 17:51:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-24 17:51:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226513
Orden Interna: 58012477
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427239
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809785710
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-24 17:51:16
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-23 16:46:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 10:41:13
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501427239
N° DE REPORTE: TT226513
ORDEN INTERNA: 58012477
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GERSA
JOSSELINE SANCHEZ TORRES
TELEFONO: 3333985540 / 3315563976
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: GUADALAJARA
COLONIA: BENITO JUAREZ
CALLE: CARRETERA SALTILLO 523
C.P. 45199
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 4pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 10:41:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226513
Orden Interna: 58012477
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427239
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 10:40:53
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-17 17:58:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-17 17:58:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226513
Orden Interna: 58012477
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-17 17:57:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 03:13:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 03:13:08
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 03:13:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: foto de los 4 tinacos
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 19:28:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-14 07:30:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 17:02:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 17:02:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whats de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 17:02:01
Se cambio latitud: 20.118363131082756
Se cambio longitud: -104.72626211813046
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 17:01:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 17:00:22
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 17:00:01
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 16:58:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 16:58:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto y facturas
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 16:58:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 16:56:27

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