Oscar Vargas

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Ticket No. 226511

TT226511 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Vargas
Celular 312 943 539 Teléfono Fijo 33 1409 7027
E-mail gerente807@gersamex.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-13 16:44:51 Fecha Cierre 2023-11-14 07:35:45
Tiempo Respuesta 00:04:43 Tiempo Solución 0 14:46:11
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Asistente comercial se comunica por WB reportando producto TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L que presentan fuga de agua, estos producto los regresaron los clientes finales a los distribuidores por la misma razón.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211750288
Fecha de Compra 2023-09-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.4320518 Longitud -99.128529213
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto, factura IUSA, Fotos.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-14 07:35:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-14 07:35:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-14 07:35:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-14 07:35:33
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-14 07:35:26
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-14 07:35:12
Se procede al cierre de reporte, ya se esta atendiendo con el 226513
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-14 07:35:04
Asistente comercial se comunica por WB reportando producto TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L que presentan fuga de agua, estos producto los regresaron los clientes finales a los distribuidores por la misma razón.
Kathia Josseline Sanchez Torres
Calle: Carretera Saltillo 523
Colonia: BENITO Juarez
Municipio :Guadalajara
Estado: Jalisco
CP. 45199
3333985540
3315563976
gerente802@gersamex.com.mx
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 16:55:28
Se cambio latitud: 19.4320518
Se cambio longitud: -99.128529213
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 16:54:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 16:53:50
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 16:53:22
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 16:52:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 16:52:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 16:52:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 16:52:03
-> Se adjunto el archivo Producto, factura IUSA, el cual se describe a continuación: Fotos.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 16:51:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 16:49:34

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