Miguel Alejandro Padilla

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Ticket No. 226515

TT226515 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Alejandro Padilla
Celular 6313441632 Teléfono Fijo 6311267388
E-mail ian1215.1983@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217816
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-13 17:33:14 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:13 Tiempo Solución 0 06:24:33
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción


Se comunica usuario que esta cayendo agua y apaga la flama , tiene rutura en el termotanque interior y el piloto no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 282943
Fecha de Compra 2023-10-30 Lugar de Compra Siquerius
No. de Serie 0 Remision
Estado Sonora
Municipio Nogales Colonia Las Acacias
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Acasia vieja 13d
Referencias Entrar por las acasias, agarrar a mano derecha pasar el oxxo y esta cerca del super mercado
Observaciones
Latitud 31.2493858 Longitud -110.9638597
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Proclimas Nogales Fecha Asistencia 2023-12-14 13:10:00
Celular 631 165 9476
 Whatsapp 631 165 9476
 Correo proclimanogales@live.com
 Fijo 631 165 9476
Estado Sonora Municipio Nogales Colonia Kalitea Calle BLVD LUIS DONALDO COLOSIO 2703 LOCAL A1
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua y apaga la flama
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-14 13:10:00 2023-12-14 13:39:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-13 17:43:00 2023-12-13 18:12:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-08 17:42:00 2023-12-08 18:11:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-06 21:07:00 2023-12-06 21:36:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-01 18:42:00 2023-12-01 19:11:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Material material
solicitu de nuevo reporte para nc a tienda a case evidnecia
Seguimientos
Case aperturo reporte para NC TT229678
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 12:28:10
-> Se adjunto el archivo solicitu de nuevo reporte para nc a tienda a case el cual se describe a continuación: evidnecia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 11:50:15
-> Se adjunto el archivo solicitu de nuevo reporte para nc a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 11:49:27
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 11:47:39
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 11:47:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 11:47:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 11:47:20
Me comunico con usuario indica quey le realizaron el cambio de equipo y ya quedo todo solventado le indico el cierre del reporte y queda de acuerdo . Solicito apoyo a case para que habran un nuevo reporte para la aplicacion de la nota decreditio a tienda. por el camgio a usuaroi
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 11:47:08
Me comunico con usuario indica que hoy acude a las 4pm a recoger el nuevo ya dejo el dañado ldatos de la tienda para la nota de crédito Calle Jesus Siqueiros 113, Col. Bolivar, Nogales Sonora. c,p 84060 Tienda Plomeria y Ferreteria Medina . 6311236090 en Atencion Dulce Covarrubias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-14 13:22:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-14 13:10
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-13 13:10:06
Me comunico con usuairo indica que hoy no puede ir la tienda pero que mañana ya acude sin falta a realzar el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-13 13:09:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-13 17:43
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-07 17:43:27
Me comunico con usuario indica que tuvo que salir y no va a poder acudir al cambio de equipo a tienda hasta el cree por ahi del miercoels de la siguient semana
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-07 17:43:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-08 17:42
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-07 17:42:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-06 21:07
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-05 21:07:28
Me comunico con usaurio indica que no acudido a tienda a realizar el canbio de equipo que mañaba acude
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-05 21:07:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-01 18:42
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-29 18:42:29
6313135759 Me comunico a tienda con Ferreteria siqueiros con Dulce indica que si nos puede apoyar con el cambio a usuario si cuenta con existencia de equipo le mando correo xml.siqueiros@plomeriamedina.com y le marco a usuario y dice que acude el dia viernes a realizar el cambio de equipo a tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-29 18:42:14
Se cambio codigo: 217816 a codigo: 217816
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: a material: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-29 18:25:51
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 217816
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división:
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-29 18:25:46
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Proceso cambio por tienda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-28 08:24:35
Se valida video y se comprueba que si hay una ligera fuga de agua en el tanque, validar cambio por tienda
OJO: EL EQUIPO NO ES UN EQUIPO DE 40 LTS, ES UN PRIMO PLUS
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-28 08:24:21
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-27 19:00:46
Se sube vidieo al drive
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-23 17:57:12
Me transfieren a usuario le pido nos mande video dice que no se alcanza a apreciar bien la falla le pido que lo mas que se pueda y queda de envairlo en un momento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-23 17:17:08
Se comunica usuario indicando que es lo que va a pasar con su equipo si va a acudir CST se le pide ayuda a EC Dina
Perla Velazquez Marinez 2023-11-23 17:14:51
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-15 12:10:45
Me comuico con usuario para solicitar video dela fuga de agua ya que el equipo es nuevo, se validara video cuando se reciba para ver si es daño de fabricacion, si es asi se vera cambio por tienda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-15 12:10:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-13 18:30:19
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Sin CST en la zona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-13 18:30:15
Se solicita apoyo a EC Hugo para validar un CST en la zona ya que esta fuera de zona el CST de Guaymas
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-13 18:29:48
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-13 17:47:35
Se cambio latitud: 31.2493858
Se cambio longitud: -110.9638597
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-13 17:44:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-13 17:41:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua y apaga la flama
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-13 17:39:40
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-13 17:39:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-13 17:35:27

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