TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Sandra Esteban

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211802641
Fecha de Compra	2023-11-01	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Cedis Villahermosa Dev en etrega	Remision
Estado	ROO
Municipio	BENITO JUAREZ	Colonia	SM 73
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AVENIDA CTM NO. 260 MANZANA 3 LOTE 7
Referencias	0
Observaciones
Latitud	18.018981452203494	Longitud	-92.91838344309997

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Reporte duplicado

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Duplicado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Factura

Seguimientos

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 15:54:32

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 15:54:32

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Asesoria

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 15:52:46

Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Reporte Duplicado

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 15:52:31

El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 15:52:21

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 15:46:16

Se cambio latitud: 18.018981452203494
Se cambio longitud: -92.91838344309997

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 15:43:27

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 15:42:20

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 15:41:57

Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 15:41:50

El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 15:41:40

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 15:41:28

Contacto	Sandra Esteban
Celular	9321097931	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	ferreteapa1@hotmail.com	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BW-5T BASE DE WATTHORIMETRO E8	Tipo Producto
División	BASES WATTHORIMET.	Código	217591
Cantidad	8	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-11-13 15:35:26	Fecha Cierre	2023-11-13 15:54:32
Tiempo Respuesta	00:06:02	Tiempo Solución	0 00:13:04
Agente Creador	Estefani Jimenez Cruz	Agente Cerro	Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Sandra Esteban

Ticket No. 226507

TT226507 Error en facturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos