Manuel J Campos

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Ticket No. 226505

TT226505 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel J Campos
Celular 9992782871 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail mcampos@surpesa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BIOHIDRO IUSA 1300 LITROS Tipo Producto
División BIOHIDRO IUSA Código 267361
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-13 15:06:22 Fecha Cierre 2023-12-08 07:52:21
Tiempo Respuesta 00:03:43 Tiempo Solución 24 16:42:16
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe correo de Celmy solicitando la refacturacion de la factura 9211792982 ya que se facturo como muestra, el producto esta con el cliente y se va a refacturar el material

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211792982
Fecha de Compra 2023-10-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribudior Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL.CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 49 # 454-D X 50 Y 52
Referencias 0
Observaciones
Latitud 20.54855465133054 Longitud -89.73684321485459
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico Mario Ernesto Marrufo Ruiz Fecha Asistencia
Celular 9997373455
9995097788
 Whatsapp 9995097788
 Correo servicios.tecnicos.marrufo@gmail.com
recepcion1.marrufo@gmail.com
admon1.marrufo@gmail.com
 Fijo 9999237976
Estado Yucatan Municipio Merida Colonia Centro Merida Calle Direccion Fiscal Calle 44 NUM 492 A Entre 59 Y 61
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Por error se facturo como muestra
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831348478 ENTREGADEV 0840351103
NOTACRED 0980430991 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo de solicitud
Evidencias Factura
Docusing Vistos buenos
Cancelacion en SAT Evidencia
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 07:52:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 07:52:21
correo enviado con NC aplicada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 07:52:16
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 07:52:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-12-07 19:27:37
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-12-07 19:27:24
-> Se adjunto el archivo Cancelacion en SAT el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 13:30:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 13:29:08
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 13:28:58
En espera del 98
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-07 01:35:11
En espera del 98
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 00:47:53
En espera del 98
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 01:19:51
Samuel Aguilar Vendedor de Cuenta Clave indica
Buen día no es posible realizar la refacturación aún debido a que el cliente tiene topada su línea de crédito. Se requiere la cancelación de la factura, para poder liberar crédito y de esta forma poder realizar la refacturación.
Susana Cruz Miranda 2023-11-27 11:43:33
Oziel indica
Ya les había comentado; si ya realizaron la nueva factura la deben colocar en NuevoCFDI que Sustituye anterior
Susana Cruz Miranda 2023-11-27 11:42:57
En espera del 98
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-27 02:02:58
Se valida en SAp y se cuenta con 83,84
Perla Velazquez Marinez 2023-11-26 00:29:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 03:57:35
Se valida en SAP y se cuenta con 0831348478
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 03:57:09
Se valida en SAP y se cuenta con 9211792982
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 03:56:45
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-15 14:15:33
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-15 14:15:29
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-15 14:15:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-14 13:35:12
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU21 14112023 (1)
Sonia Suarez 2023-11-14 13:35:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-24 a Fecha de compra: 2023-10-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211792982 a No. de Factura: 9211792982
Se cambio el No. de serie de: con cliente a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 10:14:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 10:13:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 10:12:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-13 15:44:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 15:17:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 15:15:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 15:15:40
Se cambio latitud: 20.54855465133054
Se cambio longitud: -89.73684321485459
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 15:15:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Por error se facturo como muestra
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 15:14:55
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 15:13:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 15:13:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 15:10:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 15:10:05

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