Elda Garcia Gamez
TT226492 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elda Garcia Gamez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4448222937 |
| eldagarciagamez12@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | SEGUETA BIMETALICA 24 | Tipo Producto | |
| División | HERR. DE CORTE | Código | 619068 |
| Cantidad | 100 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-13 13:49:31 | Fecha Cierre | 2023-11-15 13:19:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:41 | Tiempo Solución | 1 23:21:34 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez Asistente Administrativo de Ventas para cancelacion de factura de 100 pz de SEGUETA BIMETALICA 24 , indica que se facturo cantidad errónea de producto. el material ya fue recolectado
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211768679 |
| Fecha de Compra | 2023-09-27 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | ya fue recolectado | Remision | |
| Estado | SLP | ||
| Municipio | SAN LUIS POTOSI | Colonia | LOMAS DEL TECNOLOGICO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | PLAZA LOMAS | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.1255617 | Longitud | 101.0399949 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831358681 | ENTREGADEV | 0840351264 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005960668 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-15 13:19:46
Diana Flores Morales
2023-11-15 13:19:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-15 13:19:46
Diana Flores Morales
2023-11-15 13:19:46
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-11-15 13:19:40
Diana Flores Morales
2023-11-15 13:19:40
Se determino que la Falla real Error en cantidad se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-15 13:19:27
Diana Flores Morales
2023-11-15 13:19:27
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-15 13:19:21
Diana Flores Morales
2023-11-15 13:19:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-13 14:16:39
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-13 14:16:39
-> Se adjunto el archivo Solicitud de acuse de recolección el cual se describe a continuación: Solicitud de acuse de recolección
Diana Flores Morales
2023-11-13 14:16:15
Diana Flores Morales
2023-11-13 14:16:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 14:02:15
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 14:02:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 14:02:04
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 14:02:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 14:01:51
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 14:01:51
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 14:01:09
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 14:01:09
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Conversacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 14:00:27
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 14:00:27
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 13:59:46
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 13:59:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en cantidad
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 13:59:27
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 13:59:27
Se cambio latitud: 22.1255617
Se cambio longitud: 101.0399949
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 13:58:59
Se cambio longitud: 101.0399949
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 13:58:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 13:58:12
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 13:58:12