Martin Sifuentes
TT226483 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martin Sifuentes | ||
| Celular | 6141777596 | Teléfono Fijo | 6144274801 |
| msifuentes@gafi.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374223 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-13 12:52:40 | Fecha Cierre | 2023-12-22 08:47:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:13 | Tiempo Solución | 38 19:46:18 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Victor Manuel Escarcega |
Descripción
| Se comunica personal de Gafi de la sucursal de chihuahua , el cliente final le reporto un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP que presenta fuga de agua en las tuercas que trae en la parte superior , el material se encuentra en la direccion:
AV. DE LAS INDUSTRIA 7701-A CP. 31105 En atencion: Saul encargado de devoluciones , tel: 6141572884 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-20 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0000026424 | Remision | 0 |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Namiquipa | Colonia | El Molino |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Insurgentes sn | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 29.1935018 | Longitud | -107.5413811 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | TT226483 | Orden Interna Refacción | 374223 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58012492 | Falla Real | Fuga de agua en tuercas | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 08:47:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 08:47:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 08:47:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 08:47:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT226483
Orden Interna: 58012492
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427241
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809807834
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 08:47:07
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT226483
Orden Interna: 58012492
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427241
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809807834
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 08:47:07
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 08:46:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 08:46:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-22 08:35:34
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-22 08:35:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-22 08:34:51
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-22 08:34:51
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Entrega de material
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-22 08:34:39
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-22 08:34:39
Se valida en SAp y no se cuenta con orden de transportes
Perla Velazquez Marinez
2023-12-12 04:22:58
Perla Velazquez Marinez
2023-12-12 04:22:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-10 05:30:11
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-10 05:30:11
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera
2023-12-05 16:26:59
Mario Guzman Olvera
2023-12-05 16:26:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2023-12-05 16:26:35
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2023-12-05 16:26:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT226483
Orden Interna: 58012492
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427241
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809807834
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2023-12-05 16:26:28
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT226483
Orden Interna: 58012492
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427241
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809807834
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2023-12-05 16:26:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera
2023-11-24 17:51:52
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera
2023-11-24 17:51:52
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-23 16:46:22
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-23 16:46:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-11-23 10:44:59
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-11-23 10:44:59
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501427241
N° DE REPORTE: TT226483
ORDEN INTERNA: 58012492
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI
DAMARIS SAVEDRA
TELEFONO: 6141572884
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AVENIDA DE LAS INDUSTRIAS 6701-A
C.P. 31100
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP (374223) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000026424
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-11-23 10:44:46
PEDIDO DE TRASLADO: 4501427241
N° DE REPORTE: TT226483
ORDEN INTERNA: 58012492
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI
DAMARIS SAVEDRA
TELEFONO: 6141572884
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AVENIDA DE LAS INDUSTRIAS 6701-A
C.P. 31100
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP (374223) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000026424
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-11-23 10:44:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT226483
Orden Interna: 58012492
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427241
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-11-23 10:44:38
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT226483
Orden Interna: 58012492
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427241
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-11-23 10:44:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Aziuhtzin Salgado
2023-11-16 17:22:50
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Aziuhtzin Salgado
2023-11-16 17:22:50
Producto enviado a tienda: en reposición por cambio a usuario final.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-16 17:22:32
Aziuhtzin Salgado
2023-11-16 17:22:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT226483
Orden Interna: 58012492
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Aziuhtzin Salgado
2023-11-16 17:20:33
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT226483
Orden Interna: 58012492
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Aziuhtzin Salgado
2023-11-16 17:20:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-16 03:06:58
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-16 03:06:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-16 03:06:44
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-16 03:06:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-16 03:06:22
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-16 03:06:22
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-16 03:06:04
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-16 03:06:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-14 07:38:40
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-14 07:38:40
Ticket: En espera paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-13 16:03:27
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-13 16:03:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-13 16:03:16
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-13 16:03:16
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-13 16:02:48
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-13 16:02:48
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-20 a Fecha de compra: 2023-06-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: 0000026424
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-13 15:58:29
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-20 a Fecha de compra: 2023-06-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: 0000026424
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-13 15:58:29
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: Se adjunto, numero de serie y etiqutas
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-13 15:56:52
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-13 15:56:52
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales
2023-11-13 14:53:35
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales
2023-11-13 14:53:35
Se proporciono numero de reporte y numero telefonico para que no comparta las evidencias
y adjuntarlas al reporte
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-13 13:09:54
y adjuntarlas al reporte
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-13 13:09:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-13 13:04:35
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-13 13:04:35
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-13 13:04:28
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-13 13:04:28
Se cambio latitud: 29.1935018
Se cambio longitud: -107.5413811
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-13 13:04:02
Se cambio longitud: -107.5413811
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-13 13:04:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en tuercas
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-13 13:02:14
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-13 13:02:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-13 13:01:49
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-13 13:01:49
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-13 13:01:08
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-13 13:01:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-13 13:00:53
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-13 13:00:53