Jorge Gonzalez Valencia

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Ticket No. 226481

TT226481 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Gonzalez Valencia
Celular 9838358601 Teléfono Fijo 9837339541
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MB-JUEGO MORDAZA PARA BASE 4T R2020 Tipo Producto
División ACCESORIOS BASES WATT Código 267893
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-13 12:30:13 Fecha Cierre 2023-12-01 08:16:41
Tiempo Respuesta 00:10:50 Tiempo Solución 17 19:35:38
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe correo de Javier Fernando solicitando nota de credito de 5 pz de MB-JUEGO MORDAZA PARA BASE 4T R2020, ya que le
llegaron incompletos pidió 5 pares y llegaron 5 piezas y le dejaron al mismo precio, no esta conforme con el precio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211764545
Fecha de Compra 2023-09-22 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Se regreso con transportes Remision 0
Estado ROO
Municipio OTHON P BLANCO Colonia PUCTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HUERTOS FAMILIARES
Referencias 0
Observaciones
Latitud 18.233072 Longitud 88.6886848
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en precio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831353745 ENTREGADEV 0840348199
NOTACRED 6005960041 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura Documento
Nota de credito mal aplicada documento
correo convesacion
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 08:16:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 08:16:41
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 08:16:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 17:36:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 17:36:06
Se valida en SAP
0831353745
El 84 no pertenece a esta NC, ya que se aplico 29.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 00:49:36
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 01:22:39
Se valida en SAP
0831353745
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 01:22:24
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-22 16:25:10
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-22 16:25:05
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-22 16:24:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-21 18:17:04
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU21 DT 21112023
Sonia Suarez 2023-11-21 18:16:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 16:12:02
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: Error en precio
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 16:11:54
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 16:11:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 16:11:35
Hablando con Vendedor Ricardo indica que el producto se regreso durante la entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 16:11:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-15 15:20:02
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Javier Fernando solicitando nota de credito de 5 pz de MB-JUEGO MORDAZA PARA BASE 4T R2020, ya que le
llegaron incompletos pidió 5 pares y llegaron 5 piezas y le dejaron al mismo precio, no esta conforme con el precio..
Diana Flores Morales 2023-11-15 15:19:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 10:49:29
Revisar la descripción, no es entendible lo que requiere el vendedor
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 10:49:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-22 a Fecha de compra: 2023-09-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921764545 a No. de Factura: 9211764545
Se cambio el No. de serie de: Se regreso con transportes a No. de serie: Se regreso con transportes
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 10:36:41
Se solicita acuse de devolucion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 13:01:57
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: convesacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 12:53:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 12:52:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 12:52:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 12:52:23
-> Se adjunto el archivo Nota de credito mal aplicada el cual se describe a continuación: documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 12:52:08
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 12:50:19
el material se regreso con transporte , se valido la falla por llamada el material llego incompleto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 12:49:36
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 12:48:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 12:48:25
Se cambio latitud: 18.233072
Se cambio longitud: 88.6886848
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 12:45:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 12:41:03

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