Michel Narain Gonzalez Vazquez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 226480

TT226480 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Michel Narain Gonzalez Vazquez
Celular 5554358949 Teléfono Fijo 5543445912
E-mail michel319@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377171
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-13 12:36:35 Fecha Cierre 2023-11-16 17:35:20
Tiempo Respuesta 00:02:40 Tiempo Solución 3 04:56:05
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica fuga de agua, utiliza gas natural se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento hace 3 dias

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 10068643
Fecha de Compra 2023-01-05 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Azcapotzalco Colonia Del Recreo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Eraldo #94
Referencias Parque bicentenario
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-11-14 17:30:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-14 17:30:00 2023-11-14 18:29:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador y nota de compra REFIERE USUARIO POR EL TIPO DE INSTALACION NO PODER TOMAR FOTO AL NUMERO DE SERIE
Hoja de servicio KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL 7.9 7.9 15.8 -14.2 -$36.64
HOJA DE SERVICIO Fuga de agua en termotanque sin embargo no fue instalado conforme al manual de instalación por lo cual no procede a garantia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 17:35:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 17:35:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 17:35:07
Se determino que la Falla real Fuga de agua del termotanque se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 17:34:54
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de Agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 17:34:50
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 17:34:44
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 17:34:39
El usuario confirma que el cst acudio a la visita , le cobro 400 por el servicio y no entro en garantía.
Le notifico el cierre dle reportr
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 17:34:33
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Fuga de agua en termotanque sin embargo no fue instalado conforme al manual de instalación por lo cual no procede a garantia
Imelda Garca Cruz 2023-11-15 05:02:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 20:31:33
Llame a los dos numeros del usuario para confirmar que el cst haya acudido a la visita, no toma llamadas, envie whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 20:31:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 20:29:58
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL
7.9 7.9 15.8 -14.2 -$36.64
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-13 17:43:48
Se cambio codigo: 377171 a codigo: 377171
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT
Se cambio material: a material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-13 17:35:26
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-05 a Fecha de compra: 2023-01-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 10068643
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-13 17:34:27
Se cambio codigo: 377169 a codigo: 377171
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT a división:
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  NAT a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-13 17:33:36
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-13 17:28:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-13 17:28:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Aurora Leon Escamilla cambio a: Alberto Gonzalez
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-13 17:27:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-14 17:30
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-13 17:27:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador y nota de compra
REFIERE USUARIO POR EL TIPO DE INSTALACION NO PODER TOMAR FOTO AL NUMERO DE SERIE
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-13 17:24:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-13 12:41:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-13 12:41:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-13 12:40:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua del termotanque
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-13 12:40:54
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de Agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-13 12:40:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-13 12:39:15

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad