Elda Garcia Gamez

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Ticket No. 226489

TT226489 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Elda Garcia Gamez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4448222937
E-mail eldagarciagamez12@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ARCO PROFESIONAL TUBULAR DE ACERO Tipo Producto
División HERR. DE CORTE Código 618605
Cantidad 12 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-13 13:40:18 Fecha Cierre 2023-11-29 06:37:44
Tiempo Respuesta 00:06:08 Tiempo Solución 15 16:51:18
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez Asistente Administrativo de Ventas para cancelacion de factura de ARCO PROFESIONAL TUBULAR DE ACERO , la falla es Se facturo el código 618605 (12) y se entrego físicamente el código 618604.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211768679
Fecha de Compra 2023-09-27 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recolectado Remision Cedis SLP
Estado SLP
Municipio SAN LUIS POTOSI Colonia LOMAS DEL TECNOLOGICO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PLAZA LOMAS
Referencias 0
Observaciones
Latitud 22.1255617 Longitud -101.0399949
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide Codigo factura VS Entrega
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831352593 ENTREGADEV 0840351264
NOTACRED 6005956222 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Conversacion
Factura Documento
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 06:37:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 06:37:44
Se envia correo notificando la NC aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 06:37:40
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 06:37:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-11-28 08:38:59
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-11-28 08:38:54
Oziel indica NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-11-28 08:38:47
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-28 08:38:06
Se valida en SAP
0831352593
0840351264
6005956222
No se cambia porque se encuentra pendiente de aporbacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 01:13:26
Se valida en SAP
0831352593
0840351264
6005956222
No se cambia porque se encuentra pendiente de aporbacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-27 01:45:30
Se valida en SAp y ya se cuenta con un 83,84y 600 solo estamos en espera de la aprobación
Perla Velazquez Marinez 2023-11-26 00:31:15
Se valida en SAP
0831352593
0840351264
6005956222
No se cambia porque se encuentra pendiente de aporbacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-25 01:23:42
Correo de Miguel angel Juarez
Buenas Tardes el material en mencion ya se recolecto se encuentra aqui en Almacen.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-24 18:21:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-23 08:06:49
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU15 23112023
Sonia Suarez 2023-11-23 08:06:40
-> El responsable de seguimiento de: Miguel Juarez Armenta cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 17:06:25
Como fue posterior a la entrega subir formato a docusign por favor
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 17:06:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 17:05:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Miguel Juarez Armenta 2023-11-21 11:05:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En sucursal
Miguel Juarez Armenta 2023-11-21 11:04:48
Material completo en Cedis SLP
Miguel Juarez Armenta 2023-11-21 11:01:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-27 a Fecha de compra: 2023-09-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211768679 a No. de Factura: 9211768679
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Recolectado
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 16:24:21
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 16:24:05
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 16:24:00
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Miguel Juarez Armenta
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 16:23:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 16:23:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 16:23:18
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-15 12:52:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-13 14:18:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 13:53:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 13:53:17
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 13:52:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 13:50:53
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Conversacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 13:49:53
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 13:48:10
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide Codigo factura VS Entrega
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 13:48:00
Se cambio latitud: 22.1255617
Se cambio longitud: -101.0399949
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 13:47:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 13:46:26

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