TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Armando Renteria Martinez

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	1331000440
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	En sucursal del distribuidor	Remision
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias	0
Observaciones
Latitud	25.6571871	Longitud	-100.3550354

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Material con defecto de fabricación

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No funciona

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Formato de nota de credito de Home Depot	Documento
	Correo	Conversacion
	nota firmada	nota de credito ya firmada y autorizada

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2023-12-17 17:00:54

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2023-12-17 17:00:54

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2023-12-17 17:00:47

Reporte repetido

Susana Cruz Miranda 2023-12-17 17:00:31

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de entrega

Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-12-14 07:46:08

Se repite esta ticket

Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-12-14 07:46:01

Se manda correo electrónico con nota de credito ya firmada y autorizada

Perla Velazquez Marinez 2023-11-29 12:32:54

-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey

Oscar Noguez Angeles 2023-11-28 08:58:56

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia

Oscar Noguez Angeles 2023-11-28 08:58:27

-> Se adjunto el archivo nota firmada el cual se describe a continuación: nota de credito ya firmada y autorizada

Oscar Noguez Angeles 2023-11-27 19:33:24

-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Oscar Noguez Angeles

Susana Cruz Miranda 2023-11-14 10:26:39

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega

Susana Cruz Miranda 2023-11-14 10:26:32

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Diana Flores Morales 2023-11-13 13:38:01

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias

Diana Flores Morales 2023-11-13 13:37:53

Ticket: Abierto paso a: En espera

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 13:35:13

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 13:35:09

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 13:35:01

-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Conversacion

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 13:34:50

-> Se adjunto el archivo Formato de nota de credito de Home Depot el cual se describe a continuación: Documento

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 13:32:55

El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 13:32:07

Se determino que la Falla real 206 No funciona se modifico a: No funciona

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 13:31:55

Se determino que la Falla real se modifico a: 206 No funciona

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 13:31:41

Se cambio latitud: 25.6571871
Se cambio longitud: -100.3550354

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 13:31:32

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 13:30:15

Contacto	Armando Renteria Martinez
Celular	4621164652	Teléfono Fijo	4621234375
E-mail	8777-Receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618750
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-11-13 13:24:47	Fecha Cierre	2023-12-17 17:00:54
Tiempo Respuesta	00:05:28	Tiempo Solución	34 03:30:39
Agente Creador	Rosa Elena Gonzalez Lucero	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Armando Renteria Martinez

Ticket No. 226487

TT226487 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos