Benjamin Zuñiga
TT226486 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Benjamin Zuñiga | ||
| Celular | 5534646814 | Teléfono Fijo | 5534646814 |
| pasejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-13 13:21:39 | Fecha Cierre | 2023-11-13 13:45:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 0 00:21:51 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica ususario referiendo que quiere hacer el alta de garantia del equipo CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-07 | Lugar de Compra | KIbe Distribucion |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Cuautitl�n Izcalli | Colonia | La Quebrada Ampliaci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av del parque cerrada: fraccionamiento valle esmeralda | ||
| Referencias | Av del parque cerrada: fraccionamiento valle esmeralda | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | Elizabeth Miriam Mercado Garcia | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantía | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-13 13:45:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-13 13:45:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-13 13:45:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-13 13:45:33
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2023-11-13 13:35:32
Daniel Nava Cid
2023-11-13 13:35:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid
2023-11-13 13:34:37
Daniel Nava Cid
2023-11-13 13:34:37
Se le proporciona el No. de reporte del alta de garantia que es TT226486 Alta de garantia del equiṕo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Daniel Nava Cid
2023-11-13 13:25:56
Daniel Nava Cid
2023-11-13 13:25:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantía
Daniel Nava Cid
2023-11-13 13:24:13
Daniel Nava Cid
2023-11-13 13:24:13
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-11-13 13:24:01
Daniel Nava Cid
2023-11-13 13:24:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Daniel Nava Cid
2023-11-13 13:23:53
Daniel Nava Cid
2023-11-13 13:23:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-11-13 13:23:42
Daniel Nava Cid
2023-11-13 13:23:42