Arturo Gomez Luna
TT226485 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Gomez Luna | ||
| Celular | 9831621372 | Teléfono Fijo | 9831621372 |
| agomez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | IU2C50 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 50A | Tipo Producto | |
| División | INT. TERMOMAGNETICO | Código | 616646 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-13 13:07:50 | Fecha Cierre | 2023-11-22 07:40:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:57 | Tiempo Solución | 8 18:28:07 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Daniel Nava Cid |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Carlos Garcia |
Descripción
| Se recibe correo de Arturo Gomez Luna Gerente regional Canal Minorista Solicitando nota de credito para 1 pz de IU2C50 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 50A el faltante del interruptor son 3 Piezas y solo le hicieron N/C por 2, Falta una pieza, en la factura y N/C están las evidencias. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211795930 |
| Fecha de Compra | 2023-10-27 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | Cedis Merida faltante | Remision | Cedis Merida |
| Estado | ROO | ||
| Municipio | OTHON P BLANCO | Colonia | 8 DE OCTUBRE |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | DONATO GUERRA | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.5122447 | Longitud | -88.3210879 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erróneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Pz Faltantes | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831343996 | ENTREGADEV | 0840350105 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005947978 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid
2023-11-22 07:40:54
Daniel Nava Cid
2023-11-22 07:40:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-11-22 07:40:54
Daniel Nava Cid
2023-11-22 07:40:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-11-22 07:40:48
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-11-22 07:40:48
se le notifica el cierre por medio de correo electronico
Daniel Nava Cid
2023-11-22 07:40:25
Daniel Nava Cid
2023-11-22 07:40:25
-> Se adjunto el archivo Evdiencia el cual se describe a continuación: Evdiencia
Daniel Nava Cid
2023-11-22 07:38:17
Daniel Nava Cid
2023-11-22 07:38:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey
2023-11-21 17:41:24
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey
2023-11-21 17:41:24
Se valida en SAP , se tiene
0831343996
0840350105
6005947978
la NC se aplico por 2 pzs y solo se solicito 1
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-20 02:15:37
0831343996
0840350105
6005947978
la NC se aplico por 2 pzs y solo se solicito 1
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-20 02:15:37
Se valida en SAP y se cuenta con el 600 aplicado, sin embargo es sobre las dos piezas faltantes. y el reporte esta solicitando por una pieza
Imelda Garca Cruz
2023-11-15 03:36:36
Imelda Garca Cruz
2023-11-15 03:36:36
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda
2023-11-14 10:55:44
Susana Cruz Miranda
2023-11-14 10:55:44
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-11-14 10:55:14
Susana Cruz Miranda
2023-11-14 10:55:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda
2023-11-14 10:54:59
Susana Cruz Miranda
2023-11-14 10:54:59
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-27 a Fecha de compra: 2023-10-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211795930 a No. de Factura: 9211795930
Se cambio el No. de serie de: No se entrego a No. de serie: Cedis Merida faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda
2023-11-14 10:54:30
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-27 a Fecha de compra: 2023-10-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211795930 a No. de Factura: 9211795930
Se cambio el No. de serie de: No se entrego a No. de serie: Cedis Merida faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda
2023-11-14 10:54:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-11-14 10:53:26
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-11-14 10:53:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-13 13:26:21
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-13 13:26:21
se valida
Diana Flores Morales
2023-11-13 13:26:10
Diana Flores Morales
2023-11-13 13:26:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 13:20:03
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 13:20:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 13:19:58
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 13:19:58
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: Conversacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 13:19:38
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 13:19:38
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: Factura
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 13:18:12
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 13:18:12
-> Se adjunto el archivo Nota de credito mal aplicada el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 13:16:01
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 13:16:01
Se cambio latitud: 18.5122447
Se cambio longitud: -88.3210879
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 13:15:10
Se cambio longitud: -88.3210879
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 13:15:10
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 13:14:13
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 13:14:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Pz Faltantes
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 13:14:03
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 13:14:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 13:12:47
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 13:12:47