Irving Alejandro Gonzalez
TT226479 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Irving Alejandro Gonzalez | ||
| Celular | 9812050388 | Teléfono Fijo | 9812038451 |
| iralgoqui@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284933 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-13 12:27:58 | Fecha Cierre | 2023-11-14 18:03:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:00 | Tiempo Solución | 1 05:32:12 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario refiriendo su tinaco tiene una grieta en la parte de abajo provocando fuga de agua |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-07 | Lugar de Compra | Ferretera Hidroelectica de Campeche |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Campeche | ||
| Municipio | Campeche | Colonia | Colonial Campeche |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Chiquena manzana 1. Lote #2 | ||
| Referencias | Calle 47 #74, Colonia Guadalupe | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-14 18:03:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-14 18:03:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-14 18:03:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-14 18:03:10
Usuario confirma que se le indico el proceso en la llamada, que lo revisara, le comparto que quedamos pendientes
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-14 18:03:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-14 18:03:06
Indicarle al usuario el proceso de garantia de tinaco
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-14 06:29:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-14 06:29:11
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-14 06:28:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-14 06:28:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-14 06:28:43
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-14 06:28:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-13 12:32:30
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-13 12:32:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-13 12:32:24
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-13 12:32:24
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-13 12:32:16
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-13 12:32:16
Se le comenta al usuario que acuda a la sucursal para que le hagan valida su garantia
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-13 12:32:09
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-13 12:32:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-13 12:30:58
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-13 12:30:58