Vianey Gonzales

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Ticket No. 226477

TT226477 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Vianey Gonzales
Celular 8681735264 Teléfono Fijo 8688110600
E-mail 8644-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-13 12:03:21 Fecha Cierre 2024-03-07 08:50:18
Tiempo Respuesta 00:13:24 Tiempo Solución 114 20:33:33
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se realiza un reprote de un equipo dallado solicitud de devolucion de 1 pieza del codigo 616289 BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HPpara el cliente de home depot ya que meciona que no enciende
El material se encuentra el la sucursal, en la dirreccion:
Calle Av pedro cardenas
Colonia: las granjas
Municipio:matamoros
Estado: tamaulipas
CP: 97390
Referencia de entrega: sucursal HOME DEPOT

Nombre de quien recibe Vianey Gonzales
Telefono: 8681735264

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8644006144
Fecha de Compra 2023-09-09 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias A el lado de un restaurante benigans
Observaciones
Latitud 25.8423441 Longitud -97.513314316
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Formato de NC Evidencia
nota firmada nota de credito ya firmada y autorizada
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:50:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:50:18
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:50:14
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 09:19:34
Maruo indca ya fue recolectado el material
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 09:19:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 09:19:14
Se le envia correo electronico con nota de credito ya firmada y autorizada
Perla Velazquez Marinez 2023-11-29 12:29:27
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Everardo Cardona
Oscar Noguez Angeles 2023-11-28 09:00:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles 2023-11-28 09:00:25
-> Se adjunto el archivo nota firmada el cual se describe a continuación: nota de credito ya firmada y autorizada
Oscar Noguez Angeles 2023-11-27 19:34:25
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-11-17 17:36:05
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-17 17:35:51
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-17 17:35:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-17 17:35:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-16 12:52:13
Se cambio la descripción del caso a: Se realiza un reprote de un equipo dallado solicitud de devolucion de 1 pieza del codigo 616289 BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HPpara el cliente de home depot ya que meciona que no enciende
El material se encuentra el la sucursal, en la dirreccion:
Calle Av pedro cardenas
Colonia: las granjas
Municipio:matamoros
Estado: tamaulipas
CP: 97390
Referencia de entrega: sucursal HOME DEPOT

Nombre de quien recibe Vianey Gonzales
Telefono: 8681735264.
Diana Flores Morales 2023-11-16 12:45:02
Se cambio la descripción del caso a: Se realiza un reprote de un equipo dallado solicitud de de 1 pieza del codigo 616289 BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HPpara el cliente de home depot ya que meciona que no enciende
El material se encuentra el la sucursal, en la dirreccion:
Calle Av pedro cardenas
Colonia: las granjas
Municipio:matamoros
Estado: tamaulipas
CP: 97390
Referencia de entrega: sucursal HOME DEPOT

Nombre de quien recibe Vianey Gonzales
Telefono: 8681735264.
Diana Flores Morales 2023-11-16 12:43:38
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-16 11:58:55
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-15 12:49:27
SE le llama al cliente, e indica que hoy en el transcurso de la tarde enviara la foto de bomba
Diana Flores Morales 2023-11-15 12:48:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-09 a Fecha de compra: 2023-09-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8644006144
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-13 12:54:04
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-13 12:53:30
Se cambio latitud: 25.8423441
Se cambio longitud: -97.513314316
Daniel Nava Cid 2023-11-13 12:30:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid 2023-11-13 12:25:59
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid 2023-11-13 12:25:05
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-11-13 12:24:40
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, imagen del numero de serie del equipo, foto del equipo

, presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid 2023-11-13 12:24:26
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-11-13 12:19:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2023-11-13 12:17:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-11-13 12:16:45

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