Juan Manuel Matute Fregoso

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Ticket No. 226474

TT226474 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Manuel Matute Fregoso
Celular 6694162190 Teléfono Fijo 6691597907
E-mail juanmanuelmatute@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-13 11:45:34 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:48 Tiempo Solución 0 12:11:38
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Comunica usuario que tiene fuga de agua del tanque en direccion a las salidas de los tubos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 599146
Fecha de Compra 2023-03-03 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0000014316 Remision 0
Estado Sinaloa
Municipio Mazatl�n Colonia S�balo Country Club
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Boulevard del Marlin 5108 A
Referencias Entre Calle Pon y mero
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Eduardo Carrasco Rios Fecha Asistencia 2023-12-09 13:18:00
Celular 669 233 0243

 Whatsapp 669 233 0243

 Correo edcari@hotmail.com

 Fijo 669 233 0243
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de Agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 226474 Orden Interna Refacción 213077
Orden Interna 58012535 Falla Real Fuga de agua en el termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1596.4
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-09 13:18:00 2023-12-09 13:47:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-15 17:40:00 2023-11-15 18:39:59 Grisel Mondragon Osornio
2023-11-15 17:30:00 2023-11-15 18:29:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador,factura y serie
Hoja de servicio KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL 10.6 10.6 21.2 -8.8 -$22.70
Evidencias Hoja de servicio
Hoja de servicio Se realiza cambio de termotanque y se deja en funcionamiento en presencia del usuario trabajo se realizo el 02 dic
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2023-12-28 15:56:17
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1596.4.
Sonia Suarez 2023-12-28 15:56:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 226474
Orden Interna: 58012535
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427820
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CALENTADOR SOLAR 150 L
Entrega: 809794036
Orden de transporte : 505907
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2023-12-28 15:55:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 226474
Orden Interna: 58012535
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427820
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CALENTADOR SOLAR 150 L
Entrega: 809794036
Orden de transporte : 505907
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2023-12-28 15:55:53
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-19 11:52:51
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio de termotanque y se deja en funcionamiento en presencia del usuario trabajo se realizo el 02 dic
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-19 11:52:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 19:54:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 19:54:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 226474
Orden Interna: 58012535
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427820
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CALENTADOR SOLAR 150 L
Entrega: 809794036
Orden de transporte : 505907
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 19:54:38
Se determino que la Falla real Termontanque con fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en el termotanque
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 19:54:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 19:54:06
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 19:54:00
Usuaria confirma que el cst acudio a la visita, le cambio ya el equipo dañado y se lo llevo, le dejo instalado y funcionando el eequipo nuevo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 19:53:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 19:33:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 19:33:29
En espera de confirmacion de fecha por ejecutivo para agendar
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 16:31:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-07 13:19:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-09 13:18
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-07 13:18:47
Me comunico con el cst Manuel Carrasco me indica que ya quedo con el cliente y comenta que quedo de acudir el dia sabado a las 3 pm porque antes no pudo acudir usaurio indica que es correcto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-07 13:18:35
Cst Eduardo Carrasco indica por wa que va a hablar con el cliene para ver si lo puede recibr y nos confirma fecha
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-06 09:58:12
El equipo ya lo tiene el centro de serivcio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-05 21:36:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Agendar visita tecnica
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-05 21:35:48
Me comunico con cst Eduardo Carrasco par asolicitar fecha de atencion a usuario para canbio de equipo pero no contesta le pido apoyo por wa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-05 21:24:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Agendar cambio fisico
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-05 20:05:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2023-12-05 19:45:54
CONFIRMO MERCANCIA ENTREGA RECIBE EDUARDO CARRASCO
Carlos Trejo 2023-12-05 19:45:42
ESTA ENTREGA SE HACE POR PAQUETERIA A ZONA DE BAJA CALIFORNIA, PERO A LA DIRECCION DEL CLIENTE NO LLEGA LO MAS CERCANO ES CD. CONSTITUCION, SE CONTACTO A LA CLIENTA PERO NO PUEDE PASAR POR SU MERCANCIA.
QUEDAMOS A ESPERA DE COMO VAMOS A PROCEDER CON ESTE ENVIO.
Carlos Trejo 2023-12-05 19:21:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 03:06:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226474
Orden Interna: 58012535
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427820
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CALENTADOR SOLAR 150 L
Entrega: 809794036
Orden de transporte : 505907
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 03:05:56
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2023-11-28 18:11:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-28 18:10:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226474
Orden Interna: 58012535
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427820
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CALENTADOR SOLAR 150 L
Entrega: 809794036
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-28 18:10:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2023-11-28 12:08:14
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-28 11:45:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-28 10:53:13
PEDIDO DE TRASLADO: 4501427820
N° DE REPORTE: TT226474
ORDEN INTERNA: 58012535
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST EDUARDO CARRASCO
USUARIO FINAL: JUAN MANUEL MATUTE FREGOSO
TELEFONO: 669 233 0243
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: MAZATLAN
COLONIA: AMPLIACION VILLA VERDE
CALLE: MAXIMO PACHECO NUMERO 17044
C.P. 82013
REFERENCIAS: ENTREGA EN DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23" (213077) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000014316
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-28 10:53:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226474
Orden Interna: 58012535
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427820
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CALENTADOR SOLAR 150 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-28 10:52:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de refaccion
Sonia Suarez 2023-11-27 13:35:44
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-11-27 13:22:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-11-27 13:22:07
Refacción enviada a domicilio de CST Eduardo Carrasco Rios en reposción para cliente final
Sonia Suarez 2023-11-27 13:22:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226474
Orden Interna: 58012535
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CALENTADOR SOLAR 150 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-11-27 13:19:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-27 11:42:17
Favor de generar la OI para el envió del termotanque
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-27 11:42:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 08:25:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales 2023-11-24 20:02:35
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-24 16:55:22
Se determino que la Falla real Fuga de agua del termotanque se modifico a: Termontanque con fuga de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-24 16:55:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-24 16:55:02
Cst indica que requiere el cambio del termotanque ya que es el que tiene la fuga el equipo esta bien instalado lo valido y dice que cuenta con valvila de alivio con jarro de aure y el tinado esta como a metr4o y medio de altura que esta bien istalado favor de enviar termotanque para cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-24 16:54:51
Se vuelve a comunicar usuario desesperado que ocupa le den una solucion rapida. Se le comenta que su reporte esta en proceso ya esta escalado al area ejecutiva con Neto
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-24 16:49:37
Se comunica usuario solicitando información de estatus de su reporte, indica el técnico envio la nota de dictamen por correo y se la envio a el también, dice que enviara la hoja de dictamen del técnico vía whatsapp para agilizar el proceso de su cambio de equipo.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-24 16:39:33
Se comunica usuario para saber si ya se le hara el cambio de su equipo, se le comenta que estamos en proceso de validar su reporte ya que nos hace falta la hoja de servicio del tecnico
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-24 16:23:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 14:00:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 17:40:32
Me comunico con el usuario me informa que el cst acudio y ,e comento que iba a pasarnos el rpeorte porque el equipo tien fuga en todos los empaque, le pido nos permita revisar y queda de acuerdo.
Se canaliza con EC para que valide que solicia CST, no cobro por esta visita al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 17:40:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 05:04:25
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 20:40:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 20:39:47
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL
10.6 10.6 21.2 -8.8 -$22.70
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-14 17:48:23
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-14 17:42:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-14 17:42:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-15 17:40
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-14 17:41:52
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Eduardo Carrasco Rios
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-14 17:41:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-03 a Fecha de compra: 2023-03-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 599146
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000014316
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-14 17:33:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-15 17:30
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-14 17:32:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador,factura y serie
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-14 17:32:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-13 11:50:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-13 11:50:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-13 11:50:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua del termotanque
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-13 11:50:40
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de Agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-13 11:50:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-13 11:48:22

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