Sara Hernandez

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Ticket No. 226462

TT226462 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Sara Hernandez
Celular 8332213410 Teléfono Fijo 108000000000
E-mail eamelendez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TALADRO INALAMBICO 20V Tipo Producto
División HERR. ELEC. PORTATIL Código 619547
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-13 10:32:19 Fecha Cierre 2023-12-06 17:38:27
Tiempo Respuesta 00:05:41 Tiempo Solución 23 07:00:27
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Se recibe llamada de Autofilmas Diaz solicitando la garantia de 1 pieza del codigo 619547 Taladro Inalambrico 20v para el cliente antes mencionado ya que menciona esta barrido
El taladro se encuentra en su sucursal en la siguiente direccion
Calle: Boulevard Adolfo Lopez Mateos #212
Colonia: Las Americas
Municipio: CD. Madero
Estado: bTamaulipas
C.P: 89420
Referencias: A un costado del auto lavado entre calle Republica de Paraguay y Republica de Mexico
Nombre de quien recibe: Sara Maria Hernandez
Telefono: 8331128296

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211696079
Fecha de Compra 2023-06-30 Lugar de Compra iusa
No. de Serie En sucursal del distribuidor Remision
Estado TAM
Municipio TAMPICO Colonia LAS AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOULEVARD ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT226462 Orden Interna Refacción 619547
Orden Interna 56016642 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura Documento
Taladro Imagen
Acuse Entrega de material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 17:38:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 17:38:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 17:37:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT226462
Orden Interna: 56016642
Orden interna Refacción/Producto: 619547
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427243
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809785723
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 17:37:00
Me comunico con distribuidor Sara Hernandez el cual indica ya se realizo el cambio de producto, se acuerda el cierre dle reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 17:36:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-29 14:27:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-29 14:26:53
Se adjunta acuse de entrega de material, favor de validar par cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-29 14:26:48
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Entrega de material
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-29 14:26:20
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Arvizu
Mario Guzman Olvera 2023-11-24 17:52:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-24 17:52:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT226462
Orden Interna: 56016642
Orden interna Refacción/Producto: 619547
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427243
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809785723
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-24 17:52:20
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-23 16:45:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 10:51:00
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501427243
N° DE REPORTE: TT226462
ORDEN INTERNA: 56016642
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL AUTO CLIMAS DIAZ
SARA MARIA HERNANDEZ
TELEFONO: 8331128296
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: C.D MADERO
COLONIA: LAS AMERICAS
CALLE: BOULEVARD ADOLFO LOPEZ MATEOS #212
C.P. 89420
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TALADRO INALAMBICO 20V (619547) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 10:50:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT226462
Orden Interna: 56016642
Orden interna Refacción/Producto: 619547
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427243
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 10:50:48
Se recibe llamada de usuario para saber estatus de su reporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-22 11:32:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Aziuhtzin Salgado 2023-11-16 13:48:25
Producto enviado a tienda AUTO CLIMAS DIAZ, en reposición a cambio usuario final.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-16 13:48:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT226462
Orden Interna: 56016642
Orden interna Refacción/Producto: 619547
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-16 13:47:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 03:02:10
Favor de generar la OI

Centro: B200
División: 063A
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC063A035F
Centro Responsable: C063A066F
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 03:01:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-14 03:16:31
Se esta validando existencia del material para el envió
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-14 03:16:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 10:43:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 10:43:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 10:43:26
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 10:43:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 10:43:08
La falla es que esta barrido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 10:42:52
-> Se adjunto el archivo Taladro el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 10:40:50
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 10:38:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 10:38:00

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