Erik Alfonso Silva Perera

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 226461

TT226461 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erik Alfonso Silva Perera
Celular 9811133854 Teléfono Fijo 9811711241
E-mail compras.samula@fecamsa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CANILLA D/REPUESTO APD-2712100 E20 Tipo Producto
División CORTACIRCUITOS FUSIB Código 311454
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-13 09:52:28 Fecha Cierre 2023-12-16 20:47:44
Tiempo Respuesta 00:07:17 Tiempo Solución 33 10:47:59
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se recibe correo de Erik Silva menciona que llego material de mas que es la factura 9211800784 que corresponde al producto 311454 por 20 pzas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211800784
Fecha de Compra 2023-10-31 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Merida
Estado CAM
Municipio CAMPECHE Colonia SAMULA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 4
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.818947 Longitud 90.55734
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Jhonatan Andres Flores Sandoval;Ricardo Javier Flores Fuente Fecha Asistencia
Celular 9811110634
 Whatsapp 9811110634
 Correo resetdelsureste@hotmail.com
 Fijo 9811448149
Estado Campeche Municipio San Francisco de Campeche Colonia Barrio de San Jos? Calle Calle Quintana Roo No. 31 Entre Calles Pedro Moreno y Ayala. C.P.
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831363188 ENTREGADEV 0840352000
NOTACRED 6005967814 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Captura
correo Correo
Correo electrónico Correo electrónico
Material material
Formato de recolección 21/11/2023 Archivo
Docusing Docusing Firmado
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 20:47:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 20:47:44
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 20:47:40
NC Contabilizada 6005967815
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 17:32:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 17:31:50
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 17:31:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 17:04:51
Se valida en SAp y solo se cuenta con un 0831363188
Perla Velazquez Marinez 2023-12-11 02:50:47
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 12:22:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 12:22:20
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-08 11:06:46
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-08 11:06:39
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-08 11:06:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 18:08:14
Se sube a docusign
Aprob IU21 07122023.docx
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 18:07:50
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Garcia cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 18:22:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-31 a Fecha de compra: 2023-10-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211800784 a No. de Factura: 9211800784
Se cambio el No. de serie de: En sucursal del distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 18:22:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 18:22:15
material recolectado
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-11-24 14:39:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-11-21 12:45:22
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-11-21 12:45:14
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 21/11/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-21 12:44:58
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-11-17 17:23:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-17 17:21:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-16 16:42:04
La dirección donde se encuentra es Calle 4 #8 entre calle 3 y calle 5 colonia Samula, Campeche, Campeche CP 24090

Nombre de contacto

Gerente: Mercedes Chi
Telefono: 981-171-1241
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-16 16:41:04
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-16 16:40:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 16:27:28
Se requiere imagen del producto y dirección en donde se encuentra el producto
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 16:27:19
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 16:26:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 16:26:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 16:26:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-16 06:14:43
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 17:34:57
La dirección donde se encuentra es Calle 4 #8 entre calle 3 y calle 5 colonia Samula, Campeche, Campeche CP 24090

Nombre de contacto

Gerente: Mercedes Chi
Telefono: 981-171-1241
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 17:33:58
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-15 11:24:05
-> Se adjunto el archivo Correo electrónico el cual se describe a continuación: Correo electrónico
Diana Flores Morales 2023-11-15 11:23:42
Se le solicita numero de contacto , nombre de quien tiene el material y foto para verificar el material
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 10:23:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 10:17:17
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 10:16:27
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: Correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 10:04:43
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Captura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 10:03:57
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 10:01:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 10:01:42
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 10:01:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 10:01:16
Se cambio latitud: 19.818947
Se cambio longitud: 90.55734
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 10:00:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 09:59:45

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad