Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 226460

TT226460 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material Tipo Producto
División Código 311970
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-13 09:53:34 Fecha Cierre 2023-12-20 18:44:52
Tiempo Respuesta 00:03:49 Tiempo Solución 37 08:47:29
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de Darvin Arguello Ruiz Vendedorsolicitando la nota de credito ya que el cliente IUSA regreso el material ya que llegaron cambiados un modelos viene con tuerca izquierda, el material fue regresado con el equipo de transportes.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211754802
Fecha de Compra 2023-09-10 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS PUEBLA se regreso al momento de la entr Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 17.067947 Longitud -96.726107
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide Codigo factura VS Entrega
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831347852 ENTREGADEV 0840350777
NOTACRED 6005951371 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de devolucion firmado Acuse de devolucion firmado
Correo recibido Correo recibido
FACTURA 9211754802 CON ANOTACION DE MATERIAL CAMBIADO Se adjunta factura con anotacion del cliente donde reporta faltante de tuerca izquierda y sobrante de niple
Correo de cierre nc aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 18:44:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 18:44:52
Se envia correo para cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 18:44:15
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 18:44:02
0831347852
0840350777
6005951371
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 12:46:52
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 12:46:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 12:46:15
Se cambio codigo: 311992 a codigo: 311970
Se cambio división: CONEXIONES PARA GAS a división:
Se cambio material: NIPLE TERMINAL NT-13 3/8x3/8 a material:
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 10
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 12:46:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-20 09:11:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2023-12-19 18:26:31
Se sube archivo de factura con anotacion, la NC se creó correctamente, faltaron tuerca izquierda y sobraron niples.
Francisco Javier Fernandez 2023-12-19 18:26:18
-> Se adjunto el archivo FACTURA 9211754802 CON ANOTACION DE MATERIAL CAMBIADO el cual se describe a continuación: Se adjunta factura con anotacion del cliente donde reporta faltante de tuerca izquierda y sobrante de niple
Francisco Javier Fernandez 2023-12-19 18:25:12
Se valida en SAP
0831347852, 84 y 600 no corresponden al SKU reportado
la nota se aplico por el sku 311970
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-09 01:41:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 07:13:30
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-12-05 18:59:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-12-05 18:59:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-12-05 18:52:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-12-05 18:52:32
Se valida en SAP
0831347852, 84 y 600 no corresponden al SKU reportado
la nota se aplico por el sku 311970
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 05:34:18
Se valida en SAp y solo se cuenta con un 83
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-27 02:19:11
Se valida en SAp y solo se cuenta con un 83
Perla Velazquez Marinez 2023-11-26 00:34:15
Se valida en SAP, no se cuenta con el 83
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-22 01:01:06
Se valida en SAP, no se cuenta con el 83
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-20 03:00:42
Se valida y no se cuenta con 83
Imelda Garca Cruz 2023-11-15 03:38:49
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 12:22:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-10 a Fecha de compra: 2023-09-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211754802 a No. de Factura: 9211754802
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS PUEBLA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 12:22:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 12:22:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 12:22:19
Se cambio latitud: 17.067947
Se cambio longitud: -96.726107
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 10:05:26
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide Codigo factura VS Entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 10:04:26
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 10:03:42
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 10:01:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 10:01:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 10:01:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 10:00:55
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 09:59:22
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion firmado el cual se describe a continuación: Acuse de devolucion firmado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 09:58:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 09:57:23

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