Jose Luis Hernández Flores
TT226469 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Luis Hernández Flores | ||
| Celular | 5567354823 | Teléfono Fijo | 5582127488 |
| luis.transer.09@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-13 11:13:10 | Fecha Cierre | 2023-11-17 09:28:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:42 | Tiempo Solución | 3 22:11:07 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario para indicar que su calentador no prende, si pasa gas pero no da el chispaso, le coloco baterias duracell el dia de hoy,se suministra a traves de un tionaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-11-01 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 000143 | Remision | 0 |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Tlalpan | Colonia | San Bartolo El Chico |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Belisario Dominguez Manzana 13 lote 13 SN | ||
| Referencias | Por vaqueritos, por el periferico antes de llegar al tec de monterrey frente la agencia | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2007472 | Longitud | -99.3734042 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | 2023-11-16 15:18:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-17 09:28:59
Diana Flores Morales
2023-11-17 09:28:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-17 09:28:59
Diana Flores Morales
2023-11-17 09:28:59
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-17 09:28:54
Diana Flores Morales
2023-11-17 09:28:54
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-17 09:28:50
Diana Flores Morales
2023-11-17 09:28:50
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales
2023-11-17 09:28:43
Diana Flores Morales
2023-11-17 09:28:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-16 20:30:48
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-16 20:30:48
Me comunico con la usuaria, me informa que el cst si acudio a la visita, comenta que el cst acudio a la visita, que la falla la tarjeta de encendido asi que pedira su garantia, por lo que enviara el comprobante mañana
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-16 20:30:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-16 20:30:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-16 15:19:08
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-16 15:19:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-16 15:18:37
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-16 15:18:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-16 15:18
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-16 15:18:30
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-16 15:18:30
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-11-01 a Fecha de compra: 2022-11-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000143
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-13 11:55:38
Se cambio la fecha de compra de: 2022-11-01 a Fecha de compra: 2022-11-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000143
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-13 11:55:38
Se cambio latitud: 19.2007472
Se cambio longitud: -99.3734042
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-13 11:54:48
Se cambio longitud: -99.3734042
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-13 11:54:48
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: KIlometraje $86.50
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-13 11:52:45
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-13 11:52:45
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-13 11:36:50
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-13 11:36:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-13 11:36:45
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-13 11:36:45
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-13 11:25:38
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-13 11:25:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-13 11:25:31
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-13 11:25:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-15 11:20
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-13 11:20:26
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-13 11:20:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-13 11:20:10
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-13 11:20:10
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-13 11:20:05
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-13 11:20:05
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-13 11:19:59
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-13 11:19:59
5652205477 a este numero dar la informacion correspondiente del cliente
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-13 11:19:53
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-13 11:19:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-13 11:17:52
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-13 11:17:52