Rodolfo Garcia Hernandez
TT226466 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rodolfo Garcia Hernandez | ||
| Celular | 9933530586 | Teléfono Fijo | 9931479879 |
| servicios.garcygas@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 208984 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-13 10:45:56 | Fecha Cierre | 2023-11-15 12:09:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:42 | Tiempo Solución | 2 01:10:49 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe correo de Jaime Salas Raya Ejecutivo de Ventas slicitando garantia de CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP indica que la falla es fuga de agua en el tanque interno . en el correo indica que Acudió el técnico a la revisión previa y nos comentó que presenta una fuga en el tanque interno.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211766118 |
| Fecha de Compra | 2023-09-25 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | No indica | Remision | |
| Estado | TAB | ||
| Municipio | CENTRO | Colonia | TAMULTE DE LAS BARRANCAS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | IGNACIO ALLENDE | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.9684186 | Longitud | -92.9656999 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | pendiente de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-15 12:09:27
Diana Flores Morales
2023-11-15 12:09:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-15 12:09:27
Diana Flores Morales
2023-11-15 12:09:27
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-11-15 12:09:22
Diana Flores Morales
2023-11-15 12:09:22
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el interior del deposito se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-15 12:09:15
Diana Flores Morales
2023-11-15 12:09:15
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: pendiente de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-15 12:09:05
Diana Flores Morales
2023-11-15 12:09:05
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud de evidencias, sin respuesta
Diana Flores Morales
2023-11-15 12:08:49
Diana Flores Morales
2023-11-15 12:08:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 11:06:47
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 11:06:47
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 11:06:41
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 11:06:41
le solicito por correo que me indique donde esta el material y foto del calentador
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 11:06:32
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 11:06:32
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 11:05:47
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 11:05:47
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el termotanque se modifico a: Fuga de agua en el interior del deposito
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 11:05:31
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 11:05:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el termotanque
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 11:04:49
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 11:04:49
Se cambio latitud: 17.9684186
Se cambio longitud: -92.9656999
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 11:04:23
Se cambio longitud: -92.9656999
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 11:04:23
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Conversacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 11:03:21
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 11:03:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 11:02:36
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 11:02:36
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 11:00:21
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 11:00:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 10:58:38
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-13 10:58:38