Ricardo Marquez Torres

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Ticket No. 226459

TT226459 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ricardo Marquez Torres
Celular 5553081700 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail abastecedora_torres@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. ESFERA 1/2 ROSC. COMPACTA Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 377185
Cantidad 15 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-13 09:50:30 Fecha Cierre 2023-12-22 10:38:13
Tiempo Respuesta 00:02:55 Tiempo Solución 39 00:44:48
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Maldonado Manjarrez

Descripción

Se comunica cliente solicitando la refacturacion ya que realizo una compra en tienda IUSA el dia de ayer 6 de octubre de 2023 y le hicieron llegar su factura con el RFC mal y solicita se realice el cambio.
Número de pedido: 000039237
Fecha de compra: 5 de octubre de 2023
RFC: MATR8005174Q4
USO DE CFDI: Adquisicion de mercancias.
Régimen fiscal: 612 personas físicas con actividad empresarial.
Método de pago: tarjeta de crédito.
REPORTE ANTERIOR: TT223395

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211777750
Fecha de Compra 2023-10-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia La Florida
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Gladiolas #215
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.4966374 Longitud -99.237369716
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831369795 ENTREGADEV 0840352295
NOTACRED 0980431234 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA DOC.
Constancia de Situación Fiscal DOC. PDF.
Whatsapp Evidencia.
Constancia de Situación Fiscal DOC.
Correo electronico Evidencia.
Cancelacion en SAT Evidencia
Correo de cierre Factura cancelada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-22 10:38:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-22 10:38:13
Factura cancelada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-22 10:38:08
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Factura cancelada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-22 10:37:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-21 16:20:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-21 16:20:54
-> Se adjunto el archivo Cancelacion en SAT el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-12-21 08:29:40
Ya esta cancelada ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2023-12-21 08:29:25
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Oscar Maldonado Manjarrez
Susana Cruz Miranda 2023-12-21 08:29:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-21 08:28:39
Enviio correo a Andrea solicitando la refacturacion
Susana Cruz Miranda 2023-12-18 08:49:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 11:11:28
Correo enviado a C Y C
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 11:11:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 12:24:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 12:24:24
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-05 20:15:42
SUSY ya paso el tiempo de su refactura por datos fiscales nos apoyas con iniciar el proceso de cancelacion de factura para refacturar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-05 20:14:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Enrega de archivo de facturas
Diana Flores Morales 2023-11-13 10:35:49
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 10:19:32
Se comunica usuario para solicitar el estatus de su reporte le comento que ya se canalizo al area correspondiente
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 10:15:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-13 10:13:57
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 10:11:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-13 10:11:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 10:10:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 10:00:16
Se cambio latitud: 19.4966374
Se cambio longitud: -99.237369716
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 10:00:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 09:59:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 09:59:27
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 09:59:19
-> Se adjunto el archivo Constancia de Situación Fiscal el cual se describe a continuación: DOC.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 09:58:36
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 09:57:45
-> Se adjunto el archivo Constancia de Situación Fiscal el cual se describe a continuación: DOC. PDF.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 09:55:02
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: DOC.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 09:54:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 09:53:25

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